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사우스웨스트 항공의 개요
Ⅱ. 사우스웨스트 항공의 차별화 전략
1. 틈새시장을 공략하라
2. 비용절감을 최우선으로 하라
3. 독특한 고객만족 서비스
Ⅲ. 사우스웨스트 항공의 성과
Ⅳ. 사우스웨스트 항공의 기업가치
Ⅴ. 사우스웨
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사우스웨스트 항공사의 방식
≪ 그 림 ≫
Point - to - Point system
• 출발지와 목적지를 직접 연결하는 노선 구조
• 경유하지 않고 빠르게 원하는 곳으로 이동이 가능
• 운항편의 빈도수가 많아 원하는
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사우스웨스트는 존경 받는 장수기업으로 자리매김할 것이다. 우리도 그들의 ‘재미있게 일하는(Fun to work)\' 방식을 배워야 할 것 같다. 성공 비결 1. 원가절감으로 요금도 줄여
성공 비결 2. 어려울수록 고객과의 약속은 지킨다
성공 비결
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사우스웨스트는 싼 요금뿐 아니라 즐겁고 유쾌한 항공서비스를 제공하는 것으로도 유명하다. 고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그날에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 예를 들어 부활절에는 토끼복장을, 할로윈데이
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SOUTHWEST 만의 경영
방침으로 인한 성공요인 조사
사 명
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◆고객지향, 종업원 지향◆
※고객지향: 사우스웨스트 항공사의 사명은 따뜻함, 다정함, 자부심, 회사의 정신을 통해 고객에
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객을 성가시게 하는 기내식을 일방적으로 제공하기보다는, 기내식을 원하는 사람에게만 주고 기본적으로 기내식을 없앰으로써 내린 비행기 요금만큼 혜택을 돌려주었다.
5. 사우스웨스트항공의 미래방향 제시
이번 보고서에서 현 사우스웨
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객들은 불만이 많았고, 그 불만들을 개선한 사항들로 사우스웨스트는 창립되게 되었다.
사우스웨스트 항공은 새 비행기 많은 비행횟수, 정확한 이착륙 시간, 체크인의 간소화, 동기부여된 종업원, 저가격을 강조하여 고객들을 겨냥하였다.
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내부마케팅이란?
직원을 고객으로 생각하고 이들 기업구성원과 기업 간의 적절한 마케팅 의사전달체계를 유지함으로써 외부 고객들에게 보다 양질의 서비스를 제공하려는 기업 활동을 말한다.
사우스웨스트 항공이란??
- 1967년 설립되었지
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신뢰감을 기를 수 있을 겁니다’ 회사가 진정으로 우려하는 것은 회사의 단기적인 손실이 아니라 직원들의 사기가 무너지는 것을 막는 것이고 직원들의 헌신과 충성심을 이끌어 내어 조직을 운영해 가는 것이 사우스 웨스트만의 방식이라 생
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사우스웨스트 기업 정보창사: 1971년
CEO: 허버트 켈러허
본사: 미국 텍사스 주
매출액: 75억 달러(2005)
순이익: 5억 4800만 달러(2005)
종업원 수: 31,000여명
년간 탑승객 수: 8,800만 명
종업원: 상생 경영
고객 : FUN 경영
취항도시: 32개 주, 62개
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