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만족을 최고로 중시하는 것은 사우스웨스트 항공이 자랑하는 가장 뚜렷한 기업문화이다. 경영진은 항상 구성원들이 회사의 가장 중요한 고객이라는 점을 강조하고 그들의 주인의식을 제고시켜 조직의 효율성을 꾀한다. 전체 구성원의 80%이
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사우스웨스트 항공사의 위기도 저 원가 전략의 기본토대를 발판삼아 사우스웨스트 항공사만의 기업문화로 해결하여 더 나은 항공사로 발전할 것이라고 생각한다.
Ⅴ. 참고문헌
-홈페이지
사우스웨스트 홈페이지 http://www.southwest.com
-뉴스
1)ht
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사우스웨스트 사업규모
운행 수 : 하루 3,200회 이상
항공기 : 보잉 737기만 운영
직 원 : 32,000명 이상
타 항공사 총 주식보다 많음
고객만족도 4년 연속 1위(1984년)
미 교통부 선정 Triple Crown 5년 연속 수상(1996년)
`미국에서 가장 일해보고
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객수 │ 6천4백40만명(2007년)
│ 보유비행기 │ 보잉737 3 백55대
│ 경영이념 │ 우리는부드러움, 친근함, 개인적자부심,
│ │ 그리고사우스-웨스트의 정신으로 최고 수준의
│ │ 고객
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좋은 1. 사우스웨스트항공에 대한 세상의 평판
2. 성공요인
1) 니치 마켓 포지셔닝 전략
2) 혁신적 방법에 의한 저비용 리더십 모델
3) 차별화되고 독특한 서비스
4) 탁월한 리더십
2. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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Southwest airline은 고객만족대상을 지속적으로 석권
분명한 목표시장-> 최상의 서비스
다양한 배경을 가진 사람을 채용
-> 회사의 조직문화를 더욱 다양한 방식으로 확장 Logo, Mission
Value
사우스웨스트 항공의 진기록 & 정의
History
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사우스웨스트 항공은 마치 저가 항공사의 본보기가 되듯 지속적인 성장세와 안정성을 보여 왔다.
초기 관료제적 성격이 짙었던 집단 내 조직을 일찍이 네트워크형 조직으로 탈바꿈하였다. 이러한 최고경영진의 결정은 조직의 규모가 커져갈
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객만족경영에 걸고 전력했던 것이다. . 사우스웨스트는 오직 한 종류의 비행기 737기만을 이용함으로써 여러 종류의 비행기를 유지하는데 드는 비용을 없앨 수 있었기 때문에 낮은 가격을 유지할 수 있었다.
2. 사례를 통한 문제제기 ( 토론문
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사우스 웨스트
차별화
전략
-철도와 고속도로와의 경쟁
-틈새시장 겨냥
-이미 전문화된 사우스웨스트와 경쟁
-사우스웨스트에 비해 두드러진 특성 없음
사우스 웨스트
집중화
전략
한가지 사업부문에 집중화함으로써 Know-how와 전문성의 확보
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진입 시 치열한 경쟁이 발생
- Promotion
스마트 캠페인
적극적인 프로모션활동
4. 사우스웨스트항공 STP분석
(1) Segmentation
편의성, 경제성, 정확성, 안정성을 추구하는 고객들을 주 대상으로 세분화 하였다.
(2) Targeting
고가의 항공료 때문에 자
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