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사례분석
제 1 절 사례분석을 위한 사전연구
1-1. 인터넷 광고에 대한 사용자 태도 조사
1-2. 조사결과의 요약
제 2 절 사례의 선정과 연구방법
제 3 절 캠페인별 사례분석
1. 삼성전자 온라인가족 캠페인
1-1. 캠페인의 목적
1-2. 단계별
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분석
1. 연구 문제의 설정
2. 가설 형성과 연구 모형 도출
3. 개념화와 조직화
(1) 고객행동
(2) 고객충성도
(3) 상표 충성도
4. 조사 대상의 선정
5. 조사 연구의 설계
6. 자료 수집과 분석
(1) 자료의 일반적 특성
(2)
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소개
2-1.하나은행 CI 분석
2-2.하나은행 비전 및 인재상
2-3.하나은행 주요 연혁
3.하나은행 주력 상품
4.하나은행 SWOT 분석
5.하나은행 경영사례 분석
(빅팟, 최초 PB도입, 창구없는 기업센터, 금융제도를 통한 사회환원)
6.결 론
7.참고 자료
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자료로 활용할 수 있도록 하는데에 그 목적이 있다.
KCSI 조사결과를 통해 각 기업은 시장에서의 자 사 경쟁력 파악은 물론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이
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(2015)「2015 아시아나항공 지속가능성보고서」 1. CRM의 개념
2. CRM의 등장 및 발전
3. CRM의 필요성, 특징
4. CRM 기능, 효과
5. CRM 분류
6. CRM 시스템 구축 단계
7. CRM 사례 분석
1) 롯데렌터카
2) 아시아나 항공
3) 교보문고
< 참고자료 >
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분석 기반 기술로 맞춤 서비스 강화 ……………………………………7
(1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해……………………7
(2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화……………………8
(3) 실시간 의사 결
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고객 및 시민 지향이란 첫째 고객 중심적 서비스의 제공, 둘째 고객 만족의 달성, 셋째 공정하고 누구나 이용 가능한 서비스의 제공을 의미한다.
정보와 분석은 다음과 같은 정의가 가능하다. 첫째, 조직의 정보 관리와 성과 평가 시스템 활용
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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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분석 .....................................p.5
1) 예측 .........................................p.5
2) 분석 .........................................p.6
3. 지속가능 경영 .........................................p.24
1) 지속가능 경영의 필요 이유 ...................................p.24
2
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- 동아일보특별취재팀, 마이다스동아, 2008
대한민국 일등상품 마케팅전략 - 조서환, 위즈덤하우스, 2005
한국 최고의 브랜드 - 김승범, 흐름출판, 2005 1. 농심 소개
2. SWOT 분석
3. 농심 CSM 분석
4. 농심 CSM 향후 방안
5. 농심 CSM 결론
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