|
사례기업을 비롯한 여러 기업들이 `고객가치 창조'를 제1의 기업목표로 삼고 있다.
그러나 위의 선진국 사례를 볼 때, 아직은 많은 부분 부족하다고 생각한다. 물론 사례기업인 현대백화점에서는 비슷한 예로 이병규 사장이 명절 때 잠깐 반짝
|
|
|
노드스트롬의 모습은 많은 교훈을 주게 된다. 따라서 과거에나 현재나 또한 미래에 대한 예상도 고객이 생각하는 노드스트롬은 상당히 좋을 수밖에 없을 것이다. 하지만 이러한 두기업도 아쉬운점이 생각 되는데 현대백화점의 경우는 최근
|
|
|
백화점카드의 혜택(예. 제품의 10%할인)을 받을 수 있도록 도우며, 샘플용 화장품도 제공. 1. 월마트의 고객만족 사례
2. 노드스트롬의 고객감동
3. 고개만족 넘버원의 과거 주리원 백화점(현재 현대백화점)
4. 일본의 할인형 백화점 다
|
|
|
현재: 기업을 경영하고 있는 이들에게 최고의 생명선은 바로 고객이다.
과거: 판매위주의 경영방식
현재: 서비스의 중요성을 함께하는 경영
노드스트롬은 설립 당시부터 지금부터 오로지 고객을 위한 서비스 마인드를 지켜 온 백화점이다.
|
|
|
노드스트롬 소개
╋━━━━━━━━━━─────────
Fortune 선정
美 존경 받는 20대 기업 15위
≪ 표 - 그림 파일 ≫ 서론
백화점이란 ?
노드스트롬 백화점 소개
선정 동기
본론
핵심전략
성공요인
고객감동사례
|
|
|
성공사례기업을 통한 분석-
1. 서비스산업의 전망
(1)서비스기업의 미래과제
2.서비스전략과 시스템
(1)서비스전략
(2)서비스패키지
(3)서비스시스템
3. AIG생명보험의 소개와 서비스 전략
(1)세계적인 영업망과 능력
(2)타 보험, 금융회사와
|
|
|
I.서론
-연구 목적-
II.본론
-서비스의 성공사례분석-
1.노드스트롬 백화점
2.다카시바야 백화점
3.아마존의 고객만족 경영
4.이마트
5.나가츠가의 cs
6.스튜레오나드 슈퍼마켓
7.존스홉킨스병원
8.델퓨터의 고객만족 경영
9.휴렛패
|
|
|
사례
(1) 할인마트
1. 이마트
→자연주의
→Daiz
2. 홈플러스
→알뜰상품
→좋은상품
→프리미엄
→웰빙플러스
(2) 백화점
→롯데백화점
→현대백화점
(3) 편의점
→훼미리마트
→세븐일레븐
→바이더웨이
(4) 기타
|
|
|
백화점의 종류
Ⅳ. 백화점의 경쟁구조
1. 기존 업체
2. 잠재적 진입자
3. 대체재
Ⅴ. 백화점의 현황
1. 전체 유통산업과 백화점 산업
2. 소비자 측면에서의 백화점
Ⅵ. 백화점의 명품판매
Ⅶ. 백화점의 성공 사례(노드스트롬 백화점)
|
|
|
4단계 절차
벤치마킹의 원칙
벤치마킹의 결과
벤치마킹의 보고서 작성
벤치마킹의 해결과제
사례 1 현대 자동차 \'제네시스(GENISIS)\'
사례 2 포스코
사례 3 메이시 백화점의 노드스트롬백화점의 판매수수료 제도 벤치마킹
|
|
메뉴펼치기
