|
고객을 잃는 이유’의 조사를 보면 알 수 있다. 사망 1%. 이사 3%. 친구의 권유 5%. 경쟁사의 회유 9%. 상품의 질 14%. 서비스상의 문제가 68%로 조사되었다. 이 자료는 ASQC(미국 품질 관리학회)에서 각 산업에 종사하는 경영자들을 대상으로 한 설문
|
|
|
2절. 삼성생명의 고객관계관리
1. 삼성생명의 현황
1957년 동방생명보험 주식회사로 출발
1963년 삼성계열사로 편입
1989년 삼성생명보험으로 상호 변경
2003년도 기준자산 83조원, 매출 23조원, 보험료 수익 18조 2,634억원
영업이익 5,752억
|
|
|
자료
[참고자료1] CRM이란?(고객관계관리)
[참고자료2] 고객만족경영이란?
[참고자료3] 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공요소
[참고자료4] 성공사례에서 배우는 중소제조업의 CRM 도입 노하우
[참고자료5] 고객만족경영 사례 연구 /2005 한국경영과학
|
|
|
자료 간행회.
이준한, 윤상환, 정기억(2003), 디지털혁명 e-비즈니스, OK Press.
임진경(2001), “CRM구축 및 활용에 관한 주요 성공요인 분석”, 한국 외국어대학교 석사학위 논문.
지용, 이종학(2001), CRM 도입에 관한 고려사항 및 구축 사례 연구, 데
|
|
|
3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할
4. 고객관계관리 CRM 구축단계
5. 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구
6. 고객관계관리 CRM 기업 실패사례 연구
7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과
8. 고객관계관리 CRM 미래전망
9. 참고자료
|
|
|
고객과의 신뢰관계의 축적을 통한 고객이탈방지 와 고객 고정화를 위해
(2)데이터 마이닝을 활용하여 고품질 정보 활용을 위해
(3)복합적 마케팅을 활용하기 위해
5.CRM의 종류
(1)e-CRM이란
(2)g-CRM이란
6. CRM사례 - LG카드 VS 프리챌
|
|
|
성공, 실패사례가 공유되야 (학습조직)
참 고 문 헌
CRM 고객관계관리 - 무라야마 토오루, 미타니 코오지 (대청출판사) 서 론
본 론-<1> 의의 및 필요성
<2> 구체적 실천(실행)수단
<3> 국내 기업의 사례(2개 기업 이상)
결 론
|
|
|
고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
|
|
|
례를 중심으로. 연세대학교 대학원 석사학위 논문, 1994
윤지태 등. CRM 구축에 대한 중점구축방안에 관한 연구 Journal of the Research Institute of Industuial Technology volume 21, 2002. MyongJi University
이건창 등. 은행고객 세분화를 통한 이탈고객 관리분석, 한
|
|
|
고객위주의 활용성 이라는 4개의 준거를 카피의 기본구성요소로 삼아 컨셉의 일관성 유지
- 빅모델 파격적 활용 소비자에게 친숙감을 느끼게 하여 비토층에 좋은 제품이라는 이미지 심어줌
참고문헌
- 김동구(1999), 중소기업 원가관리 및 생산
|
|
메뉴펼치기
