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고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미
Ⅲ. 사례선정 및 분석
Ⅳ. 소결
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고객관계관리(CMR : Customer Relationship Management)
데이터 마이닝(datemining)
1. 적립카드
2. 멤버십카드
제 3 장 _ 빨간 풍선을 찾아라.
네트워크
1. 비즈니스 모델 창조
2. 인터넷 네트워크
제 4 장 _ 카지노와 보험회사는 어떻게 돈을 벌까?
확
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의미의 생성이 중요하다.
Ⅴ. 기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)
많은 연구기관 및 솔루션 판매자들이 CRM을 정의하고 있는데 크게 3가지 유형으로 나뉜다.
첫째, 장기적으로 고객에 대한 정의, 선정, 개발, 평가 등을 하는 전략 관점에서 보
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관리학보.
김진희, 양동우. (2018). 고객지향성, 고객관계관리 및 점포 운영 활동이 소상공인 창업 성과에 미치는 영향: 한식 음식점을 대상으로. 한국창업학회.
이가은. (2019). 국내 뮤지컬의 관객개발을 위한 CRM(고객관계관리) 활성화 방안 연구
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관리
자료 : 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000.
5. CRM과 eCRM의 차이
) 김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000, pp.83∼84
eCRM은 인터넷상에서의 고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다.
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관계를 통해서 금융기관의 수익성을 향상시키는 것이라고 할 수 있다. 따라서 CRM을 통해 금융권이 현재 어떠한 방법으로 고객들과의 관계를 맺고 있는지, 또한 더 나아가 앞으로는 어떻게 CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라
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관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사.
물류 및 공급체인관리, David Simchi-Levi외 2명, 김태현, 문성암 공역, 2005, McGraw-Hill Korea. Ⅰ 서론
연구의 목적 및 방법
Ⅱ e-scm의 구축과 운용
1. e-scm의 개념
2
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고객의 마음을 읽어내는 차별성을 저만의 장점으로]
2. 성장 과정 - [전화위복의 기회를 제 스스로 느끼면서]
3. 성격상의 장단점 - [불가능은 사전 속에 있는 단어일 뿐]
4. 사회생활 및 연수경험 - [살아 움직이는 실무 현장에서 저만의
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변화를 선도하는 기업입니다…
2. 성장과정 및 성격소개
부모님으로부터 나눔의 즐거움을 배우며 성장했습니다…
3. 입사 후 계획
먼저 분석적인 고객 관계관리(Customer Relationship Management)를…
[ 하나대투증권 연봉/인재상 ]
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배우며 성장했습니다. 현재 사회복지센터에서 지체 장애인들을 대상으로 한 봉사활동을 하고 계십니다
3. 입사 후 계획
먼저 분석적인 고객 관계관리(Customer Relationship Management)를 통해 고객만족도를 높이는 일에 주목하겠습니다
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고객감동'의 의미를 기술하십시오.(600자 이내)
3. 귀하가 '현장중심'적인 생각을 통하여 성취했던 경험 혹은 실패했던 경험을 기술하십시오.(600자 이내)
4. KB국민은행의 핵심가치(고객지향, 전문성, 혁신성, 신속성, 성과지향) 중 본인을 나타
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관리 자기소개서
1. 롯데상사에 지원한 동기 및 포부를 기술해 주세요.
2. 다른 사람들과 힘을 합쳐 문제를 해결했었던 경험을 구체적으로 기술하고, 그 경험을 통해 배운 점을 기술해 주세요.
3. 지금까지 살아오면서 가장 힘들었던
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 가격 : 1,000원
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