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본론
1. 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명
2. 고객만족경영의 개념 및 고객만족을 달성하기 위해 유념해야 할 사항
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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참고자료
고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다 (현대비즈니스 생존전략) 김기혁, 양석균 저 | BG북갤러리 | 2007.09.10. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족을 이끌어 낸 사례
2. 고객만족을 달성하기 위해 유념해야 할 사항
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
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들었다.
Ⅳ. 참고자료
고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다 (현대비즈니스 생존전략) 김기혁, 양석균 저 | BG북갤러리 | 2007.09.10. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
가. 샤오미
나. 국산 전동공구업계의 자존심 계양
다. 쿠팡
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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관리론. 경문사. 1989
* 김환옥, 성공적인 커뮤니케이터를 위하여. 도서출판 창조문화. 1999.
* 송현수, 최고의 텔레마케터가 되는 길. 포시엠텔레마케팅 연구소. 1999.
* 한국텔레마케팅연구소, 세미나 자료. IMC 컨설팅 세미나자료.
* 홍부길역, 사
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한 직접효과를 노려야 한다.
⊙ 판매종결의 방법 : 추정승낙법(가정적 종결법), 교묘질문법, 테스트 질문법, 손득비교법, 직접행동법, 전환법, 요약반복법(요소비교법은 아니다)
⊙ 고객관리를 위한 중요한 자료 : 고객카드
⊙ 클로징의 원칙
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고객도 높을뿐더러 고객 감동을 주기 위하여 노력하고 있다. 고객 만족을 넘어서는 고객 감동을 위하여 유한 킴벌리는 자신들의 고객만족 경영 시스템을 더욱 발전 시켜야 할 것이다.
<참고 자료>
www.yuhan-kimberly.co.kr
www.kcsma.or.kr
www.assist.ac
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고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대 국제대학원 석사학위논문 서론
본론
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객서비스의 중요성
3. 고객만족경영의 원칙
4. 고객만족경영 전략
5. 고객접점 개선 및 관리 방법
6. 사례분석
결
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례로서 삼성전자를 선정한 이유
1-3. 연구의 방향
2. 본론
2-1. 이론적 배경
2-2. 삼성전자의 고객만족을 위한 기업의 변화
2-3. 삼성전자의 고객만족을 위한 구체적 마케팅 활동
2-4. 고객만족경영에서 고객가치경영으로의 변화
3. 토론
4
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그룹, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 G-CRM의 정의
1) CRM
2) G-CRM
3) CRM과 G-CRM의 차이점
2. 우리은행의 G-CRM 도입
1) 체크카드 고객의 이탈 위험 분석
2) G-CRM을 이용한 소셜커머스 서비스
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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