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관리 계획에 따라 피해를 최소화하고 피해 지역에서 구호에 앞장섬으로써 고객의 신뢰를 회복한 월마트 사례는 우리에게 위기 관리에 대한 해답을 제시한다. 월마트는 과거의 경영 자료를 통해 위기 발생 시 대처 방안을 알고 있었고 이에 근
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고객의 종합금융자산의 관리자(manager)로 전환해야 한다.
끝으로 본 연구는 탐색적 연구로서 초기단계에 있는 보험기업의 FP활성화 방안에 관한 연구의 한계를 극복하기 위해 추가적인 많은 연구와 자료의 축적이 필요하다. 그러나 본 연구의
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본론- Customer-to-Customer Interaction
* 학자들의 연구 5가지
* 고객간 사건에 대한 인식, 다른고객에 대한 평가, 고객 동질성 인식
* 통계 분석
결론- 고객간의 상호작용을 관리하여 그로 인해 고객 만족을 높일 수 있는 방법 제안
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자료 처리 및 분석
1.자료 처리(Data Processing)
2.분석(Analysis)
(1) 고객만족도(CSI) 지수 산출방법
1) 척도 (Scale)
2) 만족도 산출방법
① 항목만족도
② 차원만족도
③ 요소별만족도
④ 체감만족도
⑤ 종합만족도지수
3)
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관리사 라는 특정한 시장에 필요한 고객층에 대한 적극적인 대인 마케팅이 더욱 효과가 크다고 잠정적 결론을 내렸다. 또한, 가정관리사를 고용하는 많은 고객들의 경우, 대부분 자신들의 경험을 주변 이웃이나 친인척들에게 자연스럽게 홍
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고객특성별, 거부유형별, 상황별로 스크립트를 수정하고 보완하고 고객의 욕구와 기대에 부응하는 서비스 레벨의 목표를 정하여 상담원의 실수를 극소화시킬 수 있다.
이를 위해서는 고객의 전화 동기를 파악하고, 콜센터 진입경로(팩스, 웹,
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관리 계획, 제품계획)
3. 고객만족, 품질개선 요구사항, 고객-공급자간 의사소통 등의 추가 요구사항
4. 제품 라이프사이클 모델 이용 요구
5. 성과지표 측정 및 조치를 취하기 위한 자료 이용을 강조
6. TL 9000에 적합하면 다른 품질시스템 규격
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고객만족 추구------------------------ 31
1. 신속성과 고객만족---------------------------------- 31
2. 쇼핑몰 보상제도------------------------------------ 32
3. 고객주문형 생산------------------------------------ 34
제5장 결론-------------------------------------------- 34
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관리사협회 공식교재 2급 전자상거래관리사(공병철, 청림 출판사) [1] 전자상거래의 정의
[2] 전자상거래와 전통적 상거래와의 차이점
1. 유통채널이 단순하다
2. 시간과 장소에 구애받지 않고 상거래가 가능하다.
3. 고객에 대한 정
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약간 어려웠으나 강의시간을 통해 출제가능성과 암기방법을 정리하였고,특히 질문을 통해 정리한바 있는 문제였으므로 강의를 충실하게 숙지한 수험생은 정답을 맞추었으리라 생각합니다. 제 4회 금융자산관리사 (FP) 기출문제
*한글97
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