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고객응대 체계가 아닌 전 직원별로 표준화되고 과학적인 프로세스로 접근할 수 있는 지원 프로그램이 활용되고 있으며, 고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
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고객이 서비스를 더 많이 이용케 하느냐가 통신업계의 최대 과제로 떠오르고 있다. 이에 따라 통신업계의 정보시스템 구조도 큰 변혁의 길에 들어섰다. 구체적으로 '과금 작업' 위주였던 과거의 정보시스템 구조가 고객관리를 강화하는 구조
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관리시스템은 호텔고객의 예약뿐만 아니라 고객 구매 시스템화되어 고객 예약 시 객실타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료까지 생성할 수 있는 고객관리 자료로 발전한 것이다.
과거에는 호텔상품이 일률적인 패키
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고객지향적인 '사랑'이 느껴지는 기업으로 거듭날 수 있길 기대해 본다.
<참고자료>
www.duo.co.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr 1. 듀오 소개
(1) 개요
(2) 이념
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고객관계관리를 위한 온라인 브랜드 커뮤니티 구축, 마케팅, 2004. 3.
[2] , 마케팅에서 커뮤니티 개념의 도입과 활용에 관한 연구, 경영교육연구 제7권제
2호, 2004. 2. 1. 온라인 커뮤니티란
2. 온라인 커뮤니티의 등장
3. 온라인 커뮤니티의
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쇼핑몰- 제품가격의 평균 15% 적립.- 적립금 이용이 복잡.
상품
- 100여개 브랜드 2000여종 제품- 국내최대의 제품규모.
- 30여개 브랜드 500여종 제품- 세계 유명 화장품 위주의 쇼핑몰
고객관리
- 전문가에 의한 상담코너 활성화.- 게시판 운영정책
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관리, 기 형성된 브랜드 로열티의 활용, 채널 포트폴리오의 일환으로 하이브리드 경로구축, 매장 내 고객 관심유도와 폭넓은 정보제공 등을 강화해야 할 것이다.
이상과 같이 인터넷 보석 유통경로의 향 후 발전을 위해서는 인터넷 쇼핑몰의
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기본시나리오
2. 더딘 경기회복
3. 신규 졸업자들이 본격적으로 노동시장에 진입하는 2월 이후 청년실업 이 크게 증가하여 사회적 문제로 대두될 가능성
Ⅷ. 2002년(2000년대)의 벤처기업
Ⅸ. 2002년(2000년대)의 CRM(고객관계관리)
참고문헌
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전자상거래
이름 : 장광일
학과 : 경영과 B반
학번 : 9901503
교수님 : 박상진교수님 1. 인터넷의 미래는 전자상거래?
2. 전자상거래 란?
3. 전자상거래의 특징
4. 고객관리
5. 비용 절약
6. 전자상거래(Electronic Commerce) 시대의 도래
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유통업계의 현황
1. 고소득층 소비 위축
2. 수수료 갈등에 따른 카드분쟁
3. 고유가 문제와 환율 문제
Ⅲ. 유통업계의 일본유통환경
1. 도?소매업자의 수난시대
2. 승패없는 소모전만 계속
Ⅳ. 유통업계의 아웃소싱 사례
참고문헌
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