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고객관계관리(CRM)의 4가지 성공 전략 18
2.1.8. CRM의 성공요소 20
2.1.9. CRM의 효과 21
2.2 e-CRM 22
2.2.1 e-CRM의 개념 22
2.2.2 e-CRM의 구축 23
2.2.3 e-CRM의 구조별 개념 24
2.2.4 CRM과 e-CRM의 비교 24
2.3. 국내 은행의 e-CRM 사례 25
3. CRM 결론 28
<참고 문헌>
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고객 중심의 경영
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놀이기구 자체를 서비스 제공으로 인식 서비스 운영관리
I.기업 소개
(1) 비전체계도 (미션, 비전, 목표, 전략, 핵심가치 등)
(2) 기업의 서비스 개념 및 서비스 분류
II. 운영특성
(1)
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관리 체계를 마련해야 할 것이다. 또한 병원은 ‘환자와 직원이 안전한 병원 만들기’를 내걸고 병원에서 일하는 노동자들의 인권과 노동이 존중되어야 하며, 환자에게 질적 의료서비스를 제공하는 것이 함께 공생하여 발전하기 위해 서로
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고객에 대한 다차원적 분석과 각종 지표간의 상관관계 조사를 통해 고객 세분화 및 의사결정에 필요한 작업을 수행함...
ppt자료입니다.. CRM(Customer Relationship Management)
CRM의 정의
CRM의 마케팅 트랜드
CRM의 출현배경
CRM의 전략
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믹스 - 7P
5. 서비스 구매과정에 따른 관리
6. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법
7. 내부 마케팅
8. 제품 프로세스 (교수님 첨삭 내용)
9. 아웃백의 서비스 개선 방향
10. 아웃백 기업 인터뷰
Ⅲ. 결론
◎ 참고자료 및 부록
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Term Project 발표자료.ppt…………………………23p
1. Menu
1. 메인 메뉴
2. 관리자 메뉴
3. 고객 메뉴
2. 프로그램 기능
파일 처리
계좌 생성, 삭제
입, 출금 및 계좌이체
계좌 잔액 조회
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고객 중시 문화
(3) Fun 문화
(4) 경쟁사 비교
제4절 경영 방식
(1) 젊음이 만드는 새로운 경영방식
(2) 발상의 전환, 감동의 이벤트
(3) 직원에게 분점 내 주기
제5절 품질관리
1) 철저한 품질관리
2) 확실한 애프터서비스
3) 제휴에 의한 품질관리
제6
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관리 시스템을 재구성하는 것을 말한다.
eCRM은 고객만족을 극대화하면서 동시에 관련 비용을 감소시킬 수 있는 새로운 고객관리 개념이라고 할 수 있다.
CRM과 e-CRM의 비교
CRM
e-CRM
고객 접촉 채널
영업원 방문, TM, DM 등 복수의
분산된 채널
웹
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품질관리………………………………………………6
제6절 복리후생………………………………………………8
제3장 결론……………………………………………………10
✪자료출처………………………………………………………10
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관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방법론
-데이터웨어 하우스
-OLAP(Online Analytical Processing)
-데이터 마이닝
인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리를 위한 정보 채널
-웹 사
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