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소셜 미디어(Social Media)의 현재 그리고 미래 --------------- 13 -
◆ 정보 및 미디어 생산과 유동의 변화 ---------------------- 13 -
◆ Web 2.0의 구현 - Paradigm Shift of Business ---------- 14 -
Ⅳ. 참고문헌 ----------------------------------------------- 14 -
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고객에게 신뢰성을 주지 못하고 있다.
고객 문의에 대한 부적절한 대응
택배업체 위주의 배송체계로 고객의 상품도착에 대한 문의에 적절한 대응을 하지 못하는등 배송관리의 부재현상을 나타내고 있다.
인터넷 쇼핑몰의 특징을 살릴 수
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관리가 실현될 수 있도록 하였다. 이는 전사적으로 캠페인을 관리하여 OLAP•DataMining 등을 통하여 고객을 분석하고 마케팅기회를 발견하게 되면 마케팅담당자가 마케팅프로세스를 자동화하여 기획하게 된다. Ⅰ. 기업별 CRM구축사례
ⅰ
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관리의 방향
현재 개방화 및 국제화의 가속화와 품질에 대한 소비자들의 인식증가, 소비자 요구 변화의 급속화 및 다양화 등으로 품질환경이 변하고 있다. 이런 상황 속에서 기업들은 품질관리의 목표를 고객의 만족과 고객의 가치창조에 두
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오프라인에서도 낼 수 있게 전략을 계획해야 한다.
부 록
◆웹페이지 샘플 형태 1.실무요약
2.사업연혁
3.서비스
4.시장분석
4-1마케팅계획
5.운영계획
6.재무계획
7.관리계획
7-1경영진팀
8.진입장벽
9.퇴출전략
10.부록
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GS이숍으로의 방문을 촉진시킬 수 있을 것 같습니다)
- 끝 - 1. 쇼핑몰의 전체적인 인상 평가 및 세부 카테고리 개선 지적
2. 경쟁사와의 비교 (CJmall과 Hmall)
3. 고객만족 센터에 대한 개선 사항
4. 커뮤니티에 대한 개선사항
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은 일부터 웹진을 발행하는 등의 일까지 고객 관리의 방식은 다양합니다. 이렇게 하다 보면 제품이 필요할 때 우선적으로 한번쯤 방문하게 될 것이고, 서비스와 제품이 마음에 든다면 주위 사람들에게 입소문을 내어 효과적인 쇼핑몰 홍보가
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지속적인 개선을 위한 노력
8.2 정보공유를 위한 적극적인 노력
8.3 데이터 처리(신상품, Route 변경 등)
8.4 SCM과 CRM의 결합
8.5 SCM상 고객접점 관리
《결 론》.....................................................................................p.27
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쇼핑몰이란 점을 강조하며, 이미 1위기업과 비슷한 규모와 능력을 갖추고 있기 때문에 G마켓이 선두자리에 서기 위해 고객의 입장에 서서 적극적으로 문제점을 해결하여 고객관계유지를 통하여 브랜드 가치를 높이도록 해야 할 것이다.
참고
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자료 그 자체로는 관리자에게 비교적 쓸모가 없다. 자료가 분석되고 처리
되었을 때 정보가 되므로 MIS는 정보를 수집하여 이를 관리자가 사용하기 위한 관련 있는
정보로 전환시키는 것이 중요하다.
-출저-
기업정보 관리론 / 박영사 / 김원수
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