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관리해야 한다.
- MOT도 고객의 시각에서 관리해야 한다.
(3) 프로젝트 접근법
(4) SAS 전략
(5) 주요마케팅전략
(6) 타시장과 한계전략
(7) Trim 82 원가절감 프로그램
(8) 문화혁명
(9) 새로운 기업 아이덴티티 프로그램
(10) 새로운 마케팅 프로
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기업내에 많은 이익을 안겨 줄 수 있을 것이다.
참 고 문 헌
- www.lotteshopping.com
- www.mk.co.kr
- 이훈, 으뜸 서비스 백화점, 서울경제신문 2001.
- 김원수, 소매기업 경영론, 경문사, 1993.
- 서성한, 유통서비스의 고객만족 평가패러다임에 관한 실증연
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마케팅
2-② 데이터 베이스 마케팅
2-③ 리츠칼튼의 차별적 집중화 전략
2-④ 리츠칼튼의 서비스 포지셔닝
2-⑤ Six P's Concept
2-⑥ 리츠칼튼의 서비스전략 & 황금표준
Ⅲ. 호텔 답사기
1. 관리자와의 인터뷰
Ⅳ. 결론
< 참 고 문 헌 >
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론」 대왕사
이강욱김희수(2001). 주 5일 근무제 도입에 따른 관광정책대응방안, 한국관광연구원
권홍주(1993). 광광산업의 경쟁력이 관광형태에 미치는 영향에 관한 연구 ,
대전대학교 경영행정대학원 석사학위논문,
정연수(2004) 주 5일 근무시
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있어 새로운 방안을 모색해야 함을 시사하고 있으므로 그 현재의 모습과 문제점을 알아보고 전망해보도록 한다.
▣ 정보기술을 경영에 일반화시키는 곳이 바로 사무실이다. 지금까지의 내용을 토대로 미래의 사무실을 예측해본다.
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SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Physical Evidence
(6) Process
(7) Participant
7. 방안 및 결론
(1) 향후 방안
(2) 최종 결론
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가지고 있다. 목차
인사부 업무
⒈인원계획
⒉종사원채용
⒊임금관리
⒋복지후생
교육훈련
⒈전화예절교육
⒉고객의엽접/환송
⒊불평처리
⒋교육훈련
사례
⒈Seoul Plaza Hotel
⒉롯데호텔
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호텔도 포함되고 있지만, 정부의 인가와 무인가된 호텔들이 공존하고 있다. 특히 허가받은 호텔과 연중 몇 달만 운영하는 계절적 호텔, 식당이 없는 Pension, 특정 지역에 세워진 모텔이나 공원호텔 등이 있다.
※ 참고 문헌
·호텔경영학 개론 (
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론
Ⅱ. 본 론
1. 국내 주요 항공사 소개
1) 아시아나 항공
2) 대한항공
2. 항공사 고객 서비스 산업
1) 항공사 고객 서비스의 정의 및 특성
2) 서비스 품질의 결정요소
3) 항공사 고객 서비스의 종류
3. 아시아나
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호텔경영형태별 장·단점
호텔경영형태
호텔소유자
호텔영업자
장점
단점
장점
단점
단독경영호텔
완전, 자유롭게영업이 가능함.
수수료가 없어 최대의 수익확보
타호텔들과 제휴, 리퍼럴, 예약시스템의 활용이 어려움
최대의 경영하락 위험
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