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관리가 곧 고객관리\"
롯데 호텔의 고객 관리는 곧 회원 관리이다. 고객별 집단을 만들어 집단별로 효과적인 관리를 하고 있다.
롯데는 TREVI Club과 LGREEN Club이란 회원제로 고객에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또한 VIP고객으로 휘트니스
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, 東京: ダイヤモンド社, 1990.
高寄昇三, 地方自治の經營: 企業性の導入と市民性の確立, 東京: 學陽書房, 1988. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 새로운 관리철학으로서의 TQM
Ⅲ. TQM의 발달과정과 도입실태
Ⅳ. TQM의 기대효과와 논란
Ⅴ. 결론
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기업들의 구조조정과 경영 합리화 추세로 위탁 급식의 효율성에 대한 인식이 고조
- 위탁급식이 도입된 이후 메뉴개발, 인력, 조직, 물류, 서비스, 경영 등에 이르기까지 전문적인 시스템을 갖춘 전문기업들이 증가
- 영양관리, 식품 위생 및
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관리
Ⅰ. 국제경영과 문화환경의 중요성
1. 자국중심적 문화인식의 문제점
2. 국제경영과 문화차이의 이해
Ⅱ. 문화의 요소
Ⅲ. 해외파견자의 관리
1. 해외파견자의 선발
2. 해외파견자의 교육훈련
3. 현지문화에의 적응
4. 해외파
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호텔정보시스템의 중요성을 인식시키고, 장기적인 안목에서 호텔정보 시스템의 효과를 강조함으로써 최고경영층의 관심을 유도하는 것이 급선무이다.
호텔기업에서 컴퓨터의 도입은 컴퓨터에 의한 운영이라는 통제적 관리의 의미로 현재현
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호텔정보시스템의 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질이 향상되어 호텔정보시스템의 유용성이 높아질수록 호텔기업의 종업원 만족도, 즉 사용자 만족도가 높아져 결과적으로 호텔기업의 경영성과도 호전될 것이다.
본 연구의 이론적으로
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경영학
항공실무론
대한항공 홈페이지 자료실 http://www.koreanair.co.kr
인천공항 홈페이지
한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr
취업스터디 퍼플카우
내일신문
네이버카페 ; 경영조직론2006-2
☞ 기업의 근본적인 목적은 이익창출이
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론」민영사
황규대 외(2000)「조직행위론」박영사
고흥화 외(1986)「산업 및 조직심리학」서울: 학문사
김준표(2002)「관광호텔종사원의 교육이 직무만족에 미치는 영향에 관한 기술적 연구」대한관광경영학회
이종근(2011)「교육행정직공무
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& nobel의 고객감동전략)
Ⅸ. 고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략
?. 결론
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기업분석 사례
Ⅲ. 마쓰시타의 기업분석 사례
1. 정신
2. 경영전략
3. 구조
4. 시스템
1) 기획 및 목표관리 시스템
2) 목표 설정과 성과 관리 시스템
3) 이익중심점 개념과 재무통제 시스템
4) 컨트롤러 시스템
5) 인간 중심적, 성과 지향
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