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고객을 대상으로 한 1대1 전화방문 서비스와 홈닥터 서비스를 통해 고객만족을 극대화 하였으며, 홈페이지를 통한 적극적인 A/S관리를 실시하고 있다. 지펠은 전용 홈페이지를 통해 자가진단과 Q&A 코너를 운영하며 고객들에게 편의를 제공하
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비스 만족도의 조작에 관한 소비자들의 우려를 제거하는 방법이 있다.
또한 판매업체에서 100% 가격을 지불하는 고객과 달리 소셜커머스를 통해 할인을 받는 고객에게는 질 낮은 서비스를 제공하거나 품질이 낮은 제품을 주는 경우가 빈번하
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비스를 개발할 수 있는 좋은 기회를 준다.잠재적 수요의 예로서는 애연가들이 건강에 해로운 니코틴이나 타르가 없는 맛좋고 품질 좋은 담배를 열망하고 있는 경우 등을 들 수 있다.이와같은 경우에는 잠재적 수요를 실수요로 전환시키는 개
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선정
1. 비차별적 마케팅
2. 차별적 마케팅
3. 집중 마케팅
Ⅲ. 포지셔닝
1. 포지셔닝의 의의
2. 포지셔닝 방법
1) 제품 및 서비스 속성에 의한 포지셔닝
2) 가격 대 품질에 의한 포지셔닝
3) 경쟁자에 의한 포지셔닝
3. 포지셔닝 맵
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경쟁상품들에 대한 소비자의 지각과 선호
3) 선정한 사업 또는 상표의 사용 후 만족. 불만족 요인
4. 마케팅 믹스 계획 수립을 위한 소비자정보
1) 상표명, 포장에 대한 소비자 평가
2) 가격 및 품질에 대한 지각
3) 가격탄력성에 대한
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시장의 세분화
7. 타겟 마켓팅 전략
8. 포지셔닝 전략
9. Marketing Mix Strategy
(1). Product
(2). Price
(3). Place
(4). Communication / Promotion
(5). 내부마케팅.
(6). 관계마케팅.
10. 경쟁사
11. 약점에 대한 대안과 우리의 생각
12. Reference
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경 요소를 접목시키는 방법을 활용하여 개인의 니즈를 충족시키는 방법도 마케팅 믹스의 촉진 활동으로 연결되는 것이다. 또한 일반적인 고객층만을 노리던 유통 경제적 서비스를 넘어서 일반적이지 않은 성소수자 또는 장애를 갖고 있는 고
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만족요인은 다를 것이다.
가설 ③ 소비자의 성별에 따라 주요고려사항과 주요만족요인은 다를 것이다.
가설 ④ 휴대폰 이용 중에 주요만족요인들이 만족도에 미치는 영향은 다를 것이다.
Ⅲ. 결론
1. 연구모형의 전제
2. 전략적 시사점
3.
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비스수준
: 한국의 목욕관리사는 자격증이 있을 만큼 그 수준이 높고 체계적인 교육을 통해서 양성되기 때문에 이전 마사지와는 색다른 경험을 할 수 있다.
(2)시간제 서비스와의 차별화
: 시간에 구애 받지 않고 고객의 만족도에 충실하기 위
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경우에 대해서는 45%가 서비스가 엉망일 때, 16%가 거리가 멀 때, 6%가 점포 수가 적을 때로 응답하고 있다.
이밖에 점포운영에 있어서 고객편의를 위해 은행이 중점적으로 신경써주기를 바라는 사항을 보면, 우리 나라 은행고객 중 절반가량이
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