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소개글

[은행][은행 자본][은행 소유구조][은행 정보화][겸업은행제도][지방은행][은행 점포전략]은행의 체계, 은행의 자본, 은행의 소유구조, 은행의 정보화, 은행의 겸업은행제도, 은행과 지방은행, 은행의 점포전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 은행의 체계

Ⅱ. 은행의 자본

Ⅲ. 은행의 소유구조
1. 은행의 주식 소유한도
2. 이사회 및 은행장․감사후보추천위원회제도

Ⅳ. 은행의 정보화

Ⅴ. 은행의 겸업은행제도

Ⅵ. 은행과 지방은행

Ⅶ. 은행의 점포전략
1. 은행점포의 입지 전략 변화
2. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성
3. 고객들의 은행선택 결정요인
4. 은행점포에 대한 고객들의 요구

참고문헌

본문내용

중요하게 고려하는 요인을 중심으로 점포전략도 변화되어야 한다.
2. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성
미국의 경우, 1979년 Evans가 고객의 은행선택 행동에 영향을 미치는 요인을 조사한 바에 의하면 가까운 위치나 편리한 위치와 같은 물리적 상황보다 대기시간과 서비스 내용서비스 친숙도 등 서비스 상황이 고객의 은행 선택에 있어서 좀더 중요한 고려 요인으로 평가되고 있다.
그리고 Gwin과 Lidgren의 연구에서도 편리하게 위치한 입지보다 친절하고 효율적인 서비스가 보다 중요한 은행선택 결정 속성으로 분류되고 있으며, Khazeh와 Decker의 연구에서도 서비스 요금신속성친절성 등이 집이나 직장과의 근접성보다 더 중요한 은행선택 결정 요인으로 평가되고 있다.
우리 나라 은행고객을 대상으로 한 연구에서는 80년대 후반까지 가까워서 거래하기 편리한 것이 은행선택의 주된 동기가 되고 있으나, 90년대에 들어와서는 신속하고 친절한 업무처리가 가까워서 이용하기 편리한 점을 다소 앞지르기 시작했으며, 시간이 경과하면서 편리성보다 서비스가 우선시되고 고객들의 거래동기가 매우 다양해지고 있다.
그리고 93년도에 들어와서는 근접성과 거래은행에 대한 전반적인 고객만족도는 정의 관계에 있기는 하나 통념과는 달리 뚜렷한 통계적인 관계를 가지고 있지 않고, 직원과 고객이 직접 만나는 창구에서의 느낌이 보다 중요한 변수인 것으로 평가되고 있다.
이상의 자료를 바탕으로 우리 나라 은행고객 약 2,000명을 대상으로 거래은행 선택 결정시 가장 중요하게 고려하는 속성, 즉 은행거래를 통해 얻고자 하는 혜택을 30가지로 정리해 설문 조사한 결과, 통상적으로 고객들이 거래은행 선택 시 가장 중요하게 고려하는 속성으로 알려진 거리상의 근접성보다 직원들의 신속하고 친절한 업무처리가 고객들의 거래은행 선택 결정에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이로써 은행의 점포수가 많아지고 고객의 소득이 증가하게 되면 은행점포의 입지보다 서비스 관련 요인이 경쟁은행 간의 차별성을 판가름 짓게 된다는 Stanley 등의 주장이 우리나라 은행의 경우에도 입증이 된 셈이다.
3. 고객들의 은행선택 결정요인
고객들의 전반적인 거래은행 선택 결정 속성에 대해 요인분석을 실시한 결과 편리성대출수익성안전성친절성쾌적성대표자 집단의 7개 요인으로 구분되었다. 점포전략과 관련해서는 편리성안정성친절성쾌적성 등의 요인이 주목되는데, 이 중에서는 친절성을 추구하는 고객들의 수가 가장 많고 다음으로 편리성안정성쾌적성 순의 분포를 나타내고 있다. 여기에서도 고객들이 편리성만을 보고 거래은행을 선택하지 않는다는 사실이 재입증되고 있다.
4. 은행점포에 대한 고객들의 요구
앞에서 제시한 은행선택 결정 속성들의 우선순위를 은행의 점포전략에 맞추어 재정리해보면, 은행점포에 있어서는 업무처리의 신속성에 대응할 수 있도록 자동화전산화숙련된 직원들이 가장 먼저 고려되어야 하고, 다음으로 친절성에 대응할 수 있는 인적판매면의 우수한 직원들이 확보되어야 하는 것으로 나타난다.
은행의 업무구조사 대고객관계에 있어서 신속성과 친절성은 이질적인 개념이라기보다 상호 보완적인 관계에 있으므로 이 두 가지 속성은 거의 동일선상에서 취급되어져야 할 것으로 생각된다. 그리고 순차적으로 공손한 전화응대, 고객상담 등이 선호됨으로써 점포를 중심으로 한 인적요인과 물적요인 중에서는 고객담당자로 대변되는 인적요인에 보다 강조점을 두어야 하는 것으로 평가된다. 이상은 은행고객 서비스 품질 평가에 있어서 인적요인이 물적요인에 비해 보다 더 중요한 영향변수가 된다는 것을 의미한다.
건물시설기계설비로 구성된 물적요인 중에서는 은행건물이 교통이 편리한 곳에 있어야 하고 집이나 직장과 가까운 거리에 위치해야 하며, 실내환경이 쾌적하고 주차공간이 넓어야 하며, 모든 업무가 한 창구에서 처리되고, 고객편의시설이 좋아야 되는 순서로 고객들의 선호도가 높게 나타나고 있다.
과거에 중요한 속성으로 인식되었던 건물이나 시설의 현대성, 전국적인 규모의 점포망 등은 전반적인 건축시설물들의 수준 향상 타행환 및 CDATM 등을 통한 대체적인 네트워크의 확보로 그 중요성이 상대적으로 감소하고 있다.
한편 Swan과 Combs의 고객만족도 연구에 의하면 고객의 만족은 주로 주변기능과 관련이 있고 불만은 중심기능의 결여와 관계된 것으로 분석되고 있는데, 우리 나라 은행의 경우 고객들은 건물입지편의시설 중에서 건물의 외관이나 점내시설보다 주차시설과 입지에 대해 보다 높은 불만족도를 나타내고 있다.
또한 은행거래에 있어서 만족도를 평가할 때 중요하게 고려하는 사항을 보면, 약 90%의 고객들이 직원들의 창구응대, 업무처리, 예금대출업무 등을 중요하게 고려하는데 반해 약 8%만이 건물입지편의시설을 중요하게 평가하는 것으로 응답하고 있다. 그러나 불만을 느껴서 은행거래의 중단을 고려하는 경우에 대해서는 45%가 서비스가 엉망일 때, 16%가 거리가 멀 때, 6%가 점포 수가 적을 때로 응답하고 있다.
이밖에 점포운영에 있어서 고객편의를 위해 은행이 중점적으로 신경써주기를 바라는 사항을 보면, 우리 나라 은행고객 중 절반가량이 고객상담정보제공과 업무처리의 전산화기계화를 거의 대등한 비율로 중요시하고 있으며, 다음으로 직원의 자질지점의 위치주차시설 순으로 중요성 평가를 하고 있고, 사은품 제공객장의 편의시설현대적인 건물 등은 1～2%의 매우 미미한 평가를 얻고 있다. 이 모든 결과를 종합해 볼 때, 은행의 점포전략에 있어서는 서비스 질이 무엇보다도 중요하게 다루어져야 할 것으로 생각된다.
참고문헌
ⅰ. 김태혁, 시중은행과 지방은행의 수익성과 자금효율성 비교분석, 한국금융연구원, 1994
ⅱ. 문성철, 국내 은행 및 우체국 금융 PB사업 선진화를 위한 과제, 우정경영연구소, 2008
ⅲ. 오상근, 화폐금융론, 법문사, 2008
ⅳ. 조하천, 지방화시대의 금융마아케팅 환경변화 전망, 서울 : 새행원, 1995
ⅴ. 황선혜, 금융서비스 겸업화 시대의 방카슈랑스에 관한 연구, 연세대학교 대학원 경제학과, 2002
ⅵ. 한국금융연구원, 효율적 은행경영을 위한 RORAC의 활용, 주간국제금융동향, 1995

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은행,   은행제도,   지방은행,   은행산업,   자본