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고객만족도 4년 연속 1위(정수기), 2004년 친환경경영대상에서 대상(기업부문)을 수상하기도 하였다.
Ⅲ. 결론
1. 웅진코웨이 서비스 전략의 장점 및 단점
1) 장점
① 웅진코웨이 정수기 브랜드 경쟁력의 핵심은 바로 서비스에 있다. 차별화된 서
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비스를 제공하고 있다. 또한 고객센터 확충을 통한 고객 응답률 향상, 시즌 인기상품에 대한 사전 현장 QC(품질 관리) 강화, 사후 만족도 조사, 고객센터 상담사의 직권 처리 권한 강화 등을 그 내용으로 하는 와우 프로젝트 시즌2까지 실행한
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고객접점에서 필요한 지원서비스를 점검한다. 그 후로는 고객의 이탈원인을 분석하는 것이다. 마지막으로 고객 로열티의 변화를 특정하고 이에 따라 고객만족경영의 성과를 평가한다.
④ 고객욕구조사 및 고객 만족도의 측정
5. 구매 후 불만
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만족도에 영향을 미친다. 특히 기업환경의 변화에 따라 브랜드의 중요성은 현실적으로 증가되어, 경우에 따라서는 브랜드 가치가 기업의 실제적인 가치를 능가할 정도로 증대하였다. 그러나 브랜드는 마케팅 분야에서, 마케팅 믹스의 하위
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품질을 목표로 한 경영혁신 활동이다. 1980년대에 모토로라가 먼저 시작을 했다.
안전시스템 \'완벽化\' .. 75억 절감
삼성에버랜드가 운영하고 있는 테마파크 에버랜드는 연간 1천만여명의 고객이 방문한다. 방문객과 놀이기구가 많다보니 사소
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고객에게 즐거움과 작은 행복을 선사하는데 있다. 맥도날드의 전문적인 매장관리와 효율적인 경영관리에 관한 40년의 노하우는 비용을 최소화하여 더 큰 만족을 고객에게 돌려주는 맥도날드의 자존심이다. 바로 \'만족은 최대로 가격은 최소
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S WOT 분석을 통한 TTL의 출시배경
Strength
* 휴대폰 사용자를 대상으로 갖고 싶은 브랜드 1위
* 양질의 통화품질,고객 서비스에 대한 만족도
* 가장 많은 가입자 확보
* 기술적 노하우
Weakness
* 정통부의 가격정책에 상당한 제한과 압박
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비스에 대해 계산 전 질문을 하고 다음날 고객이 한가할 시간에(점심, 저녁시간은 피한다.) 전화로 전날의 음식과 서비스에 대해 happy call을 한다. @사업 배경과 방향
@기본 비즈니스 컨셉
@운영 계획
@입지 계획
@메뉴 계획
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비스 산업의 고객만족기법에 도입함
- 고객과 기업이 접촉하여 그 제공된 서비스에 대해 느낌을 갖는 15초간의 진실의 순간
○ MOT 싸이클(cycle)
: 고객이 서비스를 구입할 때 경험하는 사건의 연쇄 ( 칼 알브레이트 주장 )
고객이 들어와서 나
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남는다고 하겠다. 경영학을 전공하는 학생들에게 좋은 참고자료가 될것이라는 생각이다. * 즐거움이 좋다. 펀 마케팅
* 따뜻한 디지털, 디지로그
* 마케팅 미끼를 활용하라
* 고비용만이 마케팅이 아니다
* 각광받는 마케팅 전략
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