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심야, 조조 할인
(3) 시간 마케팅
① 긴박한 상황 조성
② 시간대, 요일대별 전략
4. 고객 만족 정신에 입각한 서비스 제공
(1) 철저한 품질 관리
(2) 다양한 AS와 고객 의견 수렴
(2) 확실한 고객 정보 관리
5. 결론
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고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위하여 매년 CS 경영전략을 수립
▲고객 불만 보상제 확대 시행(최고 50만 원)
▲고객만족도 상시평가시스템 구축
▲고객 접점 서비스표준 및 품질관리 지표 개발
▲우체국 콜센터 고객 감동 센터화
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만족도는 곧바로 고객에 대한 서비스로 연결되므로 종업원 만족도의 제고를 위한 다양한 방법들을 지속 개발해아 한다. 이마트의 경우 다양한 복리후생제도와 성과급제를 실시하고 있다. 또한 업체의 사업다각화와 다점포화 계획 등에 의거
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경쓰지 않는다. 자신의 취향이 우선이
기 때문이다.
이러한 이유로 서비스제공자와 이용자는 충분한 의사소통을 이루어
만족의 극대화를 이루려는 노력을 그 장소에서 그 당시에 시술 전 바로
하지 않으면 안 된다. 심지어 사람이 아닌 기계
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경 영연구 제17권 제2호
- 인터넷 쇼핑몰의 기능적 특성과 유형이 활용성과에 미치는 영향 / 한흥수 외 / 정보시스템연구 제13권 제2호
- 통계청 '전자상거래 현황'
- 김용재, 2003년, 인터넷 비즈니스와 전자상거래 성공전략, 새로운제안
- 노주환,
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수출 중심의 판매구조 심화
Ⅵ. 향후 발전 과제
1. 원천기술 개발을 위한 노력
2. 중국 시장을 넘어선 거점 시장의 다변화
3. 서비스품질 향상과 마케팅을 통한 고객 재구매 의도의 증진
4. 영업 활동의 증진
Ⅶ. 소결
Ⅷ. 참고문헌
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경의 변화
제1절 외식산업의 실태
제2절 환경의 변화 : 주5일 근무를 중심으로
제3장 소비자의 성향과 외식업체의 반응에 대한 기존의 연구
제1절 외식업체의 소비자에 대한 마케팅 활동 분석
제2절 주5일 근무제에 대한 고객과
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경
6. 국내 자동차 산업의 대처 방안
6.1. 격변하는 세계 자동차 산업과 제고방안
6.2. 외국 업체 진입과 한국 자동차 산업의 대응전략
6.3. 한국 자동차 산업의 진로
6.4. 선진 기술과 경영기법에 의한 경쟁력
6.5. 토탈서비스 경
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비스 를 이용하는 고객 모두가 포함 될 수 있다.
MOT(Moments Of Truth) 이란 고객이 기업의 종업원 또는 특정자원과 접촉하 는 순간 을 말하며 서비스 품질에 대한 인식에 결정적인 역할을 한다. 또한 고 객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도는 곱
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비스의 품질에 대한 고객의 기대가 현실적인 수준을 넘지 않도록 조절함으로써 만족도 얻을 수 있도록 도와주어야 한다는 것이 애프터 마케팅의 요체다
- 스포츠 마케팅
경기 시작 전부터 끝날 때까지 관련된 모든 업무를 대행하는 사업, 또
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