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경성대학교 사회복지대학원 석사학위논문
박명호·조형지, (1999), 고객만족 개념의 재정립, 한국마케팅저널 제1권 제4호, 한국마케팅학회,
박순정, (2006), 지역아동센터 이용 아동의 자기효능감과 학교성적과 학교친구와의 친밀도 관계, 한일
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비스가 산모 건강회복에 미치는 영향.” 보건과학연구, 한국보건과학회.
김소연, 최재혁. “고객 맞춤형 산후조리 프로그램 개발 및 효과 분석.” 산업경영시스템학회논문지, 한국산업경영시스템학회.
오민정, 김동훈. “SNS 마케팅을 활용한
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경영대학원 석사학위논문
최재풍(2007)「목표 관리 효과성이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구」배재대학교 대학원 박사학위논문
최정,하나선(2007)「간호사가 지각한 내부마케팅 활동이 직무만족, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향
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비스품질과 만족도 비교, 한국항공경영학회, 2004 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 전략적 제휴의 정의
Ⅲ. 항공사 전략적 제휴의 형태
1. 단순 노선 제휴(route by route alliance)
2. 포괄적 마케팅 제휴(broad-based commercial alliance)
3. 포괄적 지분 제휴(equit
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제1절 여행상품
제2절 인건비 절감와 process의 간편함
제3절 CRM(Customer Relationship Marketing)
제6장 온라인 여행사의 한계점 및 활성화 방안
제1절 온라인 여행사의 한계점
제2절 온라인 여행사의 활성화 방안
제7장 결 론
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은 품질경영상도전은 내부고객만족도를 오히려 감소시키는 역할을 한다는 것이다.
구 분
제곱합
자유도
평균제곱
F
유의확률
수정
r^2
값
선형회귀분석
5.41
3
1.80
4.29
0.01
0.12
잔차
30.28
72
0.42
합계
35.68
75
[표 4-17] 품질경영활동에 따른 내부고객
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비스경영』, 법문사.
김연호, 「지방은행의 고객만족경영 전략에 관한 연구」, (부산대학교 경영대학원, 1996), pp5~6
김진섭, 내부고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산업의 서비스품질 개선을 통한 생
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고객접점 부서의 고객 만족도 평가: 고객 모니터링, 실사 점검, 고객 불만 접수 건수 등
CS 교육의 전문화·활성화·지속적 추진: CS 아카데미 개소
완벽한 서비스 품질 추구
종합 서비스: 원 콜 서비스, 보증수리 기간 연장
판매 서비스: 판매
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고객만족 순위를 발표할 계획이다. 이 고객만족평가를 통하여 기대할 수 있는 효과는 다음과 같다.
첫째, 19개 공기업에 대하여 고객만족도 순위를 결정하고 고객만족 부진요인과 개선요인을 분석하여 서비스 질 개선 및 경영혁신을 촉진한다
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고객에 대한 지속적인 관심 표명과 그들에게 유익한 정보제공
－ 고객에 대한 서비스 개선으로 만족도 향상
－ 고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확
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