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고객에 관한 데이터베이스를 구축, 필요한 고객에게 필요한 제품을 직접 판매하는 것이다. 개별 고객의 데이터베이스 분석을 통해 서비스와 제품을 고객의 필요에 맞게 제공해 고객을 유치하고 장기적으로는 경쟁력을 확보하기 위한 마케팅
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경쟁 호텔들의 위협에서 지속적 경쟁우위를 누릴 수 있는 롯데만의 차별화, 특색 화된 전략이 필요하다고 생각한다.
- 다른 호텔들은 국내의 외국 호텔과 제휴를 맺고 있으나 롯데는 여전히 자신들의 국내 브랜드만의 독자적인 발전을 유지하
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경 분석
(1) 시장상황
(2) 경쟁환경
(3) 소비자환경
<2> 내부환경 분석
(1) 맛, 분위기
(2) 차별화된 서비스
(3) 업계 최고의 시장점유율
<3> 마케팅 믹스 4P
(1) Product
(2) Price
(3) Promotion
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고객서비스전략
메가박스의 경우 VIP온라인 쿠폰북을 제공함으로써 2년 연속 VIP들에게 우대를 약속한다. 또한 제휴사인 SKT와 합동하여 SKT멤버십으로 영화를 반값에 볼 수 있는 기회를 제공해 준다. 뿐만 아니라메가박스 무비아카데미(MMA, Megab
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고객만족경영을 표방하지 않는 서비스 기업은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객 상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진
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비스 기업에서 가장 중요한 정신 중에 하나로 대한항공에서는 자사 서비스 아카데미를 가지고 있으며 직원들 교육에 힘쓰고 있다. 1. 대한항공 기업목표
2. 대한항공 기업 경쟁우위
3. 항공산업의 특성
4. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
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만족을 이끌어 낼 수 있는 것이며, 외부마케팅도 성공적으로 수행될 수 있는 것이다.
따라서 진정한 고객만족을 제공하고 지속적인 발전을 이루기 위해서는 품질관리나 매장 환경과 같은 요인 외에도 종업원이 최고의 서비스를 창출할 수 있
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marketinginsight.com(마케팅 인사이트 홈페이지)
http://www.mic.go.kr/ (정보통신부 홈페이지)
http://www.kisdi.re.kr/ (정보통신정책연구원)
www.mk.co.kr(매일경제신문)
www.hankyung.com(한국경제신문)
www.dt.co.kr(디지털타임즈)
www.yonhapnews.co.kr (연합뉴스)
http:// www.any
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비스산업에 적용하는데는 한계가 있을 수 있지만 내부서비스품질을 처음으로 실증규명을 하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다 . 둘째, 컨벤션종사원들에게 제공되는 내부서비스품질과 컨벤션종사원들의 직무만족도 와의 관계를 살펴본
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비스부문에서도 급증하고 있다.
관광기업에서도 기업의 목표와 고객의 욕구를 충족시키기 위해 상
호 협력을 바탕으로 한 파트너쉽을 결성하여 마케팅활동을 전개하는
데, 예를 들어 항공사나 호텔간의 마일리지 제휴, 항공사와 항공사간
의
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