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경쟁 호텔들의 위협에서 지속적 경쟁우위를 누릴 수 있는 롯데만의 차별화, 특색 화된 전략이 필요하다고 생각한다.
- 다른 호텔들은 국내의 외국 호텔과 제휴를 맺고 있으나 롯데는 여전히 자신들의 국내 브랜드만의 독자적인 발전을 유지하
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만족. 서비스는 무형이고 분리가 불가능하며, 변동성과 소모성이 높다 따라서 높은 수준의 품질관리와 공급자의 신뢰성 및 적응성요구
-소비자의 쇼핑습성에 따른 분류
편의품(convenience goods)
고객이 빈 1. 소비자 행동
1) 소비자 행동의
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만족. 서비스는 무형이고 분리가 불가능하며, 변동성과 소모성이 높다 따라서 높은 수준의 품질관리와 공급자의 신뢰성 및 적응성요구
-소비자의 쇼핑습성에 따른 분류
편의품(convenience goods)
고객이 빈 1. 소비자 행동
1) 소비자 행동의
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경 분석
(1) 시장상황
(2) 경쟁환경
(3) 소비자환경
<2> 내부환경 분석
(1) 맛, 분위기
(2) 차별화된 서비스
(3) 업계 최고의 시장점유율
<3> 마케팅 믹스 4P
(1) Product
(2) Price
(3) Promotion
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고객사인 단말기 제
조업체 응대에만 급급했다. 자연히 제품의 품질이 떨어졌고, 소비자들은 다시
팅크웨어를 비난하기 시작했다.
위기를 직감한 김 사장은 회사의 전략 방향을 완전히 바 * 팅크웨어의 아이나비 네비게이션 경영전략
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고객서비스전략
메가박스의 경우 VIP온라인 쿠폰북을 제공함으로써 2년 연속 VIP들에게 우대를 약속한다. 또한 제휴사인 SKT와 합동하여 SKT멤버십으로 영화를 반값에 볼 수 있는 기회를 제공해 준다. 뿐만 아니라메가박스 무비아카데미(MMA, Megab
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고객만족경영을 표방하지 않는 서비스 기업은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객 상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진
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비스마인드를 가지고 고객 지향적으로 행동하게 하고, 다른 종업원들이 이들을 지원하게 하려면 우선 서비스문화의 구축이 필요하다.
2) 서비스품질의 향상과 유지
: 첫째, 종업원의 만족을 목표로 하는 내부제품(직무와 작업환경)을 제공하
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비스 기업에서 가장 중요한 정신 중에 하나로 대한항공에서는 자사 서비스 아카데미를 가지고 있으며 직원들 교육에 힘쓰고 있다. 1. 대한항공 기업목표
2. 대한항공 기업 경쟁우위
3. 항공산업의 특성
4. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
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marketinginsight.com(마케팅 인사이트 홈페이지)
http://www.mic.go.kr/ (정보통신부 홈페이지)
http://www.kisdi.re.kr/ (정보통신정책연구원)
www.mk.co.kr(매일경제신문)
www.hankyung.com(한국경제신문)
www.dt.co.kr(디지털타임즈)
www.yonhapnews.co.kr (연합뉴스)
http:// www.any
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