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타났다. 서비스 품질지각은 고객의 특정시점에서의 서비스 종사자에 대한 평가를 반영한다. 이와는 대조적으로 고객만족은 최종결과와 그 과정을 모두 포함하고 감정적 요소와 인지적 요소를 모두 포함하기 때문에 본질적으로 경험적이다.
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분석 및 대응 전략
(1) 주요 리스크 요인
(2) 리스크별 대응 방안
(3) 서비스 품질 관리 및 법적 리스크 대비책
10. 향후 발전 전략
(1) 서비스 확장 계획
(2) 디지털 플랫폼 고도화
(3) 지속 가능한 성장 전략
(4) 장기적 비전
<참고문헌>
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비스고객 대기의 문제
서비스 고객의 기다림으로써 불편과 불만을 호소하는 경향이 있는데 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치므로 이에 대한 개선이 필
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경영의 혁신이며 공공부문 경영 개혁에 가장 적합한 것으로 증명되고 있다.
2004년 3년 연속 대한민국 경영품질 대상을 수상하며, 경영품질 혁신에 성공했다는 평가를 받는 철도청이지만. 앞으로도 시대에 발맞추는 6시그마를 발전, 개선시킴
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경과
나. 내용
[본론]
1. 대형마트의 현황 및 실태
2. 이마트 PB상품의 성공배경
3. 이마트 PB상품의 전략
가. 서비스 마케팅 믹스(확장된 마케팅 믹스 7P)
나. SWOT 전략 분석
다. STP 전략 분석
라. 유통정보기술 활용 현황과 성과
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고객점유율과 RFM기법
6회. CRM 시스템
7회. CRM을 위한 데이터마이닝 1
8회. CRM을 위한 데이터마이닝 2
9회. 전사적 CRM 전략의 수립
10회. CRM 중심의 마케팅 전략
11회. CRM 중심의 영업 전략
12회. CRM 중심의 고객서비스 전략
13회. CRM
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비스산업을 같은 방식으로 평가하는 기존 \"소비자만족도\"와는 달리 서비스 산업 평가에 특화돼 있는게 특징이다.
질 평가요소는 본원적 욕구충족, 예상외 혜택, 약속 이행, 창의적 서비스, 고객응대, 신뢰 감, 접근의 용이성, 물리적 환경 등
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경
에
도
작
동
좋
은
설
계
안정된자세유지
장
시
간
사
용
가
능
한
설
계
고객의 만족도
1
2
3
4
5
기
능
성
사용성
수평조절이 자유로워야 한다.
5
상
대
적
중
요도
제품의 조작이 쉬어야 한다.
4
+
고장이 나서는 안된다.
2
물품의 안전이
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경 중앙미술학원 교수 석사학위논문. pp 23-24.
이호정·강경영 패션리테일링, 교문사.
장애란 “소비자 니드를 위한 한국형 SPA의 Fast Fashion,” 한국생활학회지, 16(5), 997-1006. 1. 유니클로 기업소개
(1) 유니클로 브랜드개요
(2) 기업히스토리
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경
2. 동아병원 소개
Ⅱ. 본론
1. 동아병원의 외부 환경 분석
2. 동아병원의 내부 여건 분석
- 동아병원의 품질경영
(1) ISO 9000
(2) 서비스 코디네이터
Ⅲ. 결론
1. 앞으로 나아가야 할 방향
2. 과제를 마치
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