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고객만족경영이란?
모범사례로 SK Telecom을 선정하게 된 이유는 무엇인가?
본 론
SK Telecom의 간단한 소개
SK Telecom의 마케팅 전략 소개
Telecom의 고객 만족 경영 사례
결 론
향후 SK Telecom의 마케팅 전략을 전망
참고문헌 서 론
□ 고객
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삼성과 현대를 필두로 한 한국의 초 대기업들은 또 한 번의 도약과 변신의 계기를 맞이하고 있다. 그러나 명백한 것이 있다. 현재까지의 상황으로 보건대 그들이 더 큰 글로벌 기업으로 접근하면 할수록 우리 국민경제, 그리고 우리 국민과의
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만족 경영에 관한 연구, 연세대학교
권기정(2007), 21세기 통합은행의 고객만족경영전략, 한국전산회계학회
백인기 외 3명(2011), 고객만족에 대한 은행서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)
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한국도로공사(2008~2009), 성과관리편람
7. 한국도로공사(2008~2009), 전략경영계획 제1장 서론 ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ R
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만족도와 재이용 의도에 관한 연구 - 이영화, 2002
병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 관한 연구 - 조용석, 1998 1. 삼성서울병원 소개
2. 의료서비스의 특성
3. SWOT 분석
4. 삼성서울병원 CSM 분석
5. 삼성서울병원 CSM 평
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고객지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교
박신애(2008), 고객감동과 고객만족의 효과 비교분석, 한국외국어대학교
조문식 외 2명(2008), 고객특성과 고객 반응시스템이 고객만족에 미치는 영향, 대한관광경영학회
허윤선(2
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고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이것을 수치화해서 경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
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사회적 소수에 대한 적극적인 우대
◆ 상시채용
8. 채용공고
◆ 전형절차 및 일정
◆ 필기시험
◆ 시험 출제 범위
◆ 가산점 제도
9. 노사관계
◆노동조합
◆노사협의회
◆대화와 타협으로 신뢰 가꾸기
10. 승진관리
◆인사평가제도
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고객 또한 그 기업을 영원히 찾는 것이 아닐까 하는 생각을 해보았다.
무조건 적인 사랑은 사람을 변화시키듯 ‘무조건적인 고객만족이야말로 고객을 변화시킬 수 있지 않을까?’
목 차
Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 고객만족 경영의 도입배경 및 중요성
1
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도로 - 한국도로공사가 건설 및 운영하는 고속도로와 구조 및 형식에서 차이가 없으나 고속도로의 건설 및 운영에 있어 사회간접자본시설에 대한 민간투자법과 동법 시행령에 의하여 민간자본이 투입되어 건설 및 유지,관리되는 고속도로를
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