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고객의 불만 사항을 듣는 것은 판매에 지장을 줄 뿐 아니라, 다른 고객에게도 나쁜 이미지를 심어 줄 수 있다. 매장 이외의 장소로 이동하여 불만을 들으면 고객의 흥분도 가라 앉을 수 있다.
5. 고객만족을 위한 미소와 태도
현재 서비스업계
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고객관리 조직 운영을 통한 고객 중심 서비스체계의 지속적 운영, 고객 민원상담 이력 정보 기반의 고객 응대에 따른 고객 만족도 향상, 민원상담 이력에 대한 유형별 지식화(상담DB)를 통하여 고객 응대 시간 단축 및 일관된 서비스 제공이 가
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서비스마케팅 믹스의 중요도-성취도 분석(IPA)에 의한, 2008.
홍성준, 차별화의 법칙. 새로운 제안, 호텔고객의 재구매 의도에 관한 연구, 한양대학교 박사학위논문, 2005.
송호정, 호텔의 서비스품질 평가를 통한 효율적인 서비스 개선 방안에 관
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현황
5. e-CRM 도입전략
6. CRM 기업도입 사례연구
(1) 코카콜라 도입사례
(2) 이케아 IKEA 도입사례
(3) 현대카드 도입사례
(4) 삼성생명 도입사례
7. CRM의 실패와 개선방안 제언
(1) 실패요인
(2) CRM 개선방안 제언
8. CRM의 한계점과 향후방
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요인, 경기대학교 대학원
동아일보 http://www.donga.com/
랭키닷컴 http://www.rankey.com/
리더십웹진 http://zine.eklc.co.kr/default.asp
매일경제 http://www.mk.co.kr/
아웃백 스테이크 하우스 http://www.outback.co.kr/
조선일보 http://www.chosun.com/
창업경영신문 http://ww
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서비스2-4. 고객관계마케팅
(1) 현대백화점의 고객관계마케팅의 현황
(2) 현대백화점의 고객관계 마케팅
(3) CRM 추진현황
(4) 현대 백화점의 고객 관계마케팅운영에 관한 특징
(5) 전략적 측면에서의 현대백화점의 고객관계마케팅 활용방안
(
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서비스 전략
2-2-4. 인천공항과 첵랍콕공항의 비교
2-3. 경쟁우위를 확보하기 위한 인천공항의 서비스 전략
2-3-1. 수요유발을 위한 기반강화
2-3-2. 공항운영개선
Ⅲ. 결 론
1. 인천공항의 서비스 문제점과 개선방안
1-1. 미래의 항공수요를
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영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 석사학위논문.
이정실, 임채관(2005). 서비스 기업의 CRM 영향요인과 성과에 관한 연구. 한국관 광 레저학회
하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장 변화와 주요 솔루션별 시장 분석. 산업연구 시리즈
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나이키의 채널 차별화 전략
3) 찰스슈왑의 hi-tech & hi touch
4) 미국 시티뱅크의 고객고착 프로그램
3. 전사적 차원에서 접근
1) 프론트 오피스와 백 오피스를 통합
2) 비용 대비 성과를 극대화
Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 활용방안
Ⅶ. 결론
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요인
1) 국제경영전략의 유형
2) 국제경영전략의 유형을 결정하는 요인
Ⅵ. 지식경영전략
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
2. 홍보전략(
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