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고객관리'라고 할 수 있다. 사회가 복잡해짐에 따라 소비자도 연령 소득 지역에 따라 다양한 제품과 서비스를 원하기 때문에 기업의 마케팅도 고객의 수준에 따라 차별화된 마케팅을 해야 한다는 것이다.
사실 CRM의 주요 개념은 이미 오래 전
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성장하기 위한 요소분석
1.윤리경영에 대한 올바른 이해
2.성과평가 시스템의 정비
3.조직문화로의 구체화
4.최고경영자(CEO)의 리더쉽과 의지
5.성공적인 윤리적 기업을 위한 윤리경영 방안
V.결론
1.요약
2.시사점 및 한계
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인식
Ⅲ-3. 물품도착 소요일수
Ⅲ-4. 택배이용관련 피해경험 및 보상여부
Ⅲ-5. 피해보상 실태
Ⅲ-6. 품질 만족도
Ⅲ-7. 택배업체의 최우선 과제
IV. 택배업 활성화 방안
1. 정책적인 지원책
2. 택배업체 자체의 노력
V. 결 론
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서비스 개선 ..................................................................9
3) 이미지 제고를 위한 노력 ...........................................................10
4) 글로벌 환경에서의 구축 .............................................................10
<참고문헌>................
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고객과 대화를 해야 함
- 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을 향해 항상 열려있도록 만듬
- 고객의 기호, 가치, 요구사항, 문제점 등에 대해 적절한 서비스를 제공하여, 고객이 기업에 대해 평
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문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다. 제1장 서 론
제2장 이론적 배경: CRM
제3장 국내은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
제4장 CRM의 문제점 및 개선방안
제5장 결론
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고객을 완전히 이해하라
감정적인 면에서 고객 만족도를 측정하라
고객의 말을 경청하라
불평하는 고객이 가장 좋은 친구이다
사소한 일도 중요하게 생각하라
잃어버린 고객으로부터 배워라
3 서비스 비전에 초점을 맞추어라
목표
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현황
1)김치 냉장고 - 딤채
2.딤채의 성공요인
1)시장 환경
2)핵심역량
3)차별화 전략(커뮤니케이션 전략 방향)
4)브랜드 네이밍(콘셉과 일치)
5)새로운 시장 창출(무(無)에서 유(有)로)
6)타이밍
3.문제점 및 개선방안
4.앞으로의 방향
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고객의 요구에 신속히 대응하고, 그들의 경험을 소중히 여기는 접근 방식이 지속 가능한 성장을 이끌 수 있음을 유념해야 한다. 1. 서론
2. 본론
1. 위벨롭먼트의 비전 및 사명
2. 고객 관리 방안
가. 고객 관계 관리(CRM)와 소셜
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Ⅲ. 인터넷 쇼핑몰의 유형과 모바일 쇼핑 현황
1. 인터넷 쇼핑몰의 특징과 유형
2. 모바일 쇼핑 현황
Ⅳ. O2O 커머스(Commerce) 동향 및 활용방안
1. O2O 서비스 개념과 특징
2. O2O 커머스 동향과 비즈니스 사례
Ⅴ. 결론
참고문헌
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