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고객
3. 경쟁우위 포인트
➅ 마케팅전략 ------------------------------------------- 13
1. 기본전략(4P Mix)
2. 제품전략(Products)
3. 가격전략(Price)
4. 입지전략(Place)
5. 촉진전략(Promotion)
6. 포지셔닝전략(Positioning)
7. 서비스전략(Serv
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본론
Ⅰ마케팅전략
Ⅱ롯데호텔의 ＣＲＭ
1)ＣＲＭ컨셉
2)실천 사항
3)신규 고객 유치 및 고객과의 관계 맺기
4)고객과의 관계 유지 및 강화
5)CRM적용의 현황과 문제점
Ⅲ롯데호텔 종사자 심층면접
결론
Ⅰ향후대책방안
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서비스품질 개선 전략
1) 프로그램 개선 전략
2) 내부 환경 개선 전략
3) 외부환경 개선 전략
4) 지도자 전략
5) 촉진 전략6) 비용 전략
7) 수련생 관리 전략
6. 태권도 도장의 경쟁력 강화를 위한 효율적인 마케팅 전략
1) 고객만족을 위한
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서비스 월별 가입자 현황, 2000.
[7] 한국전자통신연구원, 무선인터넷 산업과 시장 활성화 방안(안), 2000.
[8] 한국전자통신연구원, 무선인터넷 산업 현황 및 발전 전략, 2000.10.
[9] ARC Group, Wireless Internet: Applications, Technology & Player Strategies 1999. 5.
[10
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고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
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관계마케팅의 정의
2. 필요성
3. 호텔 기업의 관계마케팅의 중요성
4. 호텔 관계 마케팅 활동요인
5. 고객과의 접촉
6. 쌍방의 커뮤니케이션
7. 고객과의 신뢰성
8. 불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응 전략 필요
9. 결론
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고객에게 있다
(4) 잘못된 광고전략
(5) 차별화 만이 살길
3. 안정과 성숙
(1) 소비자가 원하는 것
(2) 왜 ‘情’인가
(3) 말하지 않아도 아는 초코파이 情
(4) 낱개판매에서 케이스판매로 바꿨더니…
(5) 동양
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고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대응방안
■호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안
■고객의 불평처리 절차 및 내용
■서
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현황
1) 도서관 전산화 프로그램의 대명사
2) 도서관과 업체가 공동으로 개발한 프로그램
3) 업체에서 개발한 프로그램
2.3 고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객
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고객만족경양의 추진방안
제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요성
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경
제 3 절 고객만족경영의 추진체계
제 4 장 고객 만족 경영
제 1 절 고객만족에 대한 의의
제 2 절 고객만족의 시대적 변화
제 3
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