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고객 MVC(Most Valuable Customer)의 발견
- 재구매 고객의 단골고객, 옹호고객화 유도
- 멤버 고객 : 단골고객의 애호 증대를 위한 특전 부여
- 동반 고객 : 고객을 단순한 소비자가 아닌 동반자로 간주
· 신상품 설계시 고객 참여
· 고객 제안의 신속
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고객들은 이용하지 못하고 있기 때문에, 이러한 문제점을 해결하기 위해서 대한항공은 자사의 홈페이지에 특별 서비스에 대한 안내 기사를 기재하여 고객들이 관심을 가지게끔 하여야 한다.
2) 적극적인 Publicity의 활용
휠체어 서비스, 케어
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고객만족에 관한 연구 - 김선애, 2004
외식사업 경영론 - 최학수, 한올출판사, 2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
패밀리 레스토랑의 포지셔닝전략에 관한
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고객 정보 전산화 시스템 도입
아웃백에서는 현재 고객에게 많은 서비스를 제공하고 있다. 그 중 손님 중에 생일인 분이 서비스를 요청 하면 생일 파티를 열어 준다. 브래드에 초를 꽂아 종업원들이 생일 축하 파티를 열어주기도 하고 즉석 사
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애호도(Brand Royalty)
- 어떤 상표를 계속적으로 구매하려는 성향을 가리킨다.
(5) 생애 가치
- 회사가 어떤 고객으로부터 얻는 이익 흐름의 현재 가치를 생애가치라고 부른다.
(6) 반응 단계(Response hierarchy)
- 고객의 반응 단계란 고객이 어떤 상품
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고객행동을 변수로 두고 시장세분화를 하는 것은 향후 기술개발로 인한 삶의 편리를 추구하는데 있어 중요한 요소가 될 것으로 생각된다. 효과적인 시장세분화가 되기 위해서는 변수가 측정가능해야 한다. 전술한 변수들은 선행연구들을 통
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고객은 특정 브랜드를 중심으로 끈끈한 정과 확고한 단결력을 과시한다.
컬트 브랜드란 이러한 열정고객들이 애호하는 브랜드이다. 컬트 브랜드는 아주 많은 고객들이 애용하지 않을 수도 있다. 일부 사람들이지만 그 브랜드에 대해 열정적
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고객의 만족을 높이기 위한 차별화 택배서비스는 아니지만, 좁은 국토 덕에 벌써 당일 택배라는 좋은 상품까지 나와 있고, 5,000원도 안 되는 저렴한 비용으로 우리는 택배를 어느 곳이든 보낼 수 있게 되었다. 따라서 새로운 서비스의 도입 보
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Ⅰ. 서론
지속되는 글로벌 경기 침체로 인하여 세계의 거대 항공사들이 대부분 고전을 면치 못하고 있는 상황에서 아랍에미레이트는 비단 공항뿐만 아니라 항공 산업도 호황을 누리고 있다. 국제항공운송협회(The International Air Transport Associ
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바라본 인터넷 마케팅
Ⅰ. 인터넷 마케팅 목표 설정
1. 재무적 목표
Ⅱ. 인터넷 마케팅 세부 목표
상호작용성, 인식도제고, 등록고객, 고객 참여도, 고객 애호도, 히트수, 방문자수, 지속시간, 페이지뷰, 클릭률 등…
Ⅲ. UCC 마케팅
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