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구
숙명여대 대학원 ㆍ 강애리
유통 업체의 로열티고객 관리 사례와 마케팅 채널에 관한 연구
경희대 경영대학원 ㆍ 서봉균
세계 대형 할인점의 진출에 따른 한국 할인점의 대응 전략
한림대 경영대학원 ㆍ 이영일
의류기업의 상품기획
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행동유형
1. 복잡한 의사결정과 상표충성심
2. 타성
3. 제한적 의사결정
제3절 무계획적 구매행동
제4절 저관여 소비자 행동의 세 가지 이론
1. Krugman의 수동적 학습이론
2. 수동적 행동의 소비자 행동에 대한 시사점
3. sherif의 사회적
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전략
1) 광고
① 광고의 회수
광고의 예산은 한정되어 있으므로 광고의 반복회수와 한번에 나가는 광고의 길이와는 상쇄(trade-off)관계가 있다. 고관여 제품에 있어서 소비자는 정보의 탐색을 열심히 하고 태도의 변화가 있어야만 구매행동의
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구매형태와 사용실태조사
• 그에 부합하는 만족도를 파악하여 자료를 수집한 후 향후 제품개발과 마케팅 전략수립 시 필요한 기초자료로 제공하는데 있음 선정동기 및 시장 상황
조사 목적
조사의 내용
조사의 방법, 지역, 대
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탐색 노력의 결정요인
시장환경(대안의 수, 복잡성, 마케팅믹스 등)
상황변수(시간제약, 사회적 제약, 절차, 조건 등)
예상 이득/손실, 제품의 중요성
사전 지식과 구매 경험
개인적 차이
갈등과 갈등해소전략 소비자의 구매행동
소
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상품이해, 그 패턴에 일치한 상품 갖추어 제시
4. 접객 중 다른 업무 금지
5. 계산시 불성실한 응대태도 금지
6. 무례한 태도 금지
7. 정기적인 매너교육 실시
8. 고객에 대한 세심한 배려 고객행동 이해와 고객구매 변화
상품
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의류에 대한 구
매행동 연구, 한국의류학회지, 20권 3호, pp.481-492.
김성호 (1998). 호화상품의 개념에 대한 한일 소비자 태
도의 비교, 소비자학 연구. 9(4), 137-149.
김성환 (1993). 우리나라 청소년의 구매의사결정에 관
한 실증적 연구, 경희대학교
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대면적 브랜드 경험의 중요성을 깨달은 Furniture.com
2. 온라인에서도 오프라인의 친절한 직원 서비스가 느껴지도록 한 Southwest Airline
3. 전직원의 브랜드 체화에 성공한 Webvan
4. 전방위적인 고객대면접촉으로 브랜드 인간화에 성공한 Ask Jeeves
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구, 자사상표에 대한 고객의 태도, 구매의도 및 과거의 구매행동 패턴을 토대로 하여 마케팅 전략을 개발함으로써, 소비자가 자사상표를 구매하도록 설득한다.
2. 마케팅과 마케터들의 중요성
본 연구 분석을 통해 차(茶)음료 구매의사결정
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구성요인이 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 연세대학교 언론홍보대학원 석사논문
○ 변철민(1997), 소비자 의사결정의 합리성, 한국교원대학교 대학원 석사학위논문
○ 박명희(1993), 소비자의사결정론, 학현사
○ 이문규(1999), 서비
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