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구전이 발생할 수 있다는 것을 말한다. Ⅰ. 서 론
1. 연구목적
Ⅱ. 본 론
1. 구전커뮤니케이션의 정의
2. 구전의 동기와 중요성
3. 구전의 기대효과
4. 구전 마케팅 사례
5. 설문조사 및 분석
Ⅲ. 결 론
1. 한계점
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정의
2. 고객만족의 형성이론
(1) 기대/불일치 패러다임
(2) 공정성 이론
(3) 가치/지각 부등성이론
3. 고객만족/불만족의 효과
(1) 불평행동(complaint behaviors)
(2) 구전(word of mouth)
(3) 재구매의도
Ⅲ. CRM(Customer Relationship Management)
1. CRM의
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발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제만을 해결하는 태도
4. 고객을 개별적 인격체로 취급하지 아니하고 일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick의 실패
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이
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정의 및 측정
3) 설문조사 방법
4. 연구결과
1) 표본의 일반적 특성
2) 최근의 영화수용 실태
3) 조기영화수용자의 존재 확인
4) 조기 영화수용자와 후기 영화수용자의 특성
5) 조기 영화수용자와 후기 영화수용자의 영화관람 정보원
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마케팅학회, 2001
박명희, 소비자의사결정론, 학현사, 1993
인건아, 만족이 재구매 의도와 구전에 미치는 영향 : 관계의 질과 서비스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
여운승, 강박구매의 개념과 측정에 관한 탐색적 연구, 한
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정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전 정의
2) 환자안전사고의 종류
3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오(10점).
1) 무형성
2) 가변성
3) 비분리성
4) 소멸성
4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전
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(2012.11.07)
이민훈, 백창석, 양수진 (2011).『고객의 마음을 여는 체험 마케팅』,삼성경제연구소 CEO Information, 제824호 1. 체험마케팅의 개념 및 정의
2. 체험마케팅의 활용 배경
3. 사례분석
4. 새로운 적용
5. 발전방향
6. 참고자료
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마케팅 PR 전략인 제품 배치(PPL)의 효과 연구’, 송민영, 2002년 12월 숙명여대 석사 논문
-‘텔레비전 프로그램에서 제품 배치(PPL)의 효과 연구’, 김하리, 2000년 2월 중앙대 신방 대학원 석사논문 PPL의 정의
PPL의 등장배경
PPL의 역사 1)
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소비층에 따른 분류
○ 대우 진품 광고분석
1. 광고의 형태
2. 광고의 형식
3. 소구스타일
4. 소구방법
IV. 연구방법
1. 제품의 선택
2. 표집과 조사절차
3. 변인의 정의 및 측정
V. 연구결과
VI. 논의 및 결론
VII. 참고문헌
설문지
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고객을 유치하기 위해서 기업은 일관성 있는 기업이미지를 잠재고객에게 지속적으로 보여주어야 한다. 1. 정의 : 브랜드, 브랜드 마케팅, 브랜드 자산,
2. 부각되고 있는 브랜드 자산
3. 우리나라 중소기업의 브랜드 마케팅
4. 결론
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