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기업이미지 광고의 특성 비교분석 연구, 한국디자인트렌드학회
정태범(2010) - 기업의 재무제표 작성 책임 이행에 대한 연구, 한국세무학회
차희원 외 1명(2011) - 기업블로그의 대화 커뮤니케이션이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향, 한국PR
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고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음
⑦따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함
결론
중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리는 기업의 흥망과 관계 있
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기업이 고객을 찾아가 수시로 대화하여 고객이 필요로 하는 모든 프로세스를 처리해주는 원스톱 솔루션 형태의 프로세스로 전환해야 한다.
4. 조직
- 하부관리자와 중간관리자 그리고 CEO 간의 커뮤니케이션이 제한적으로 이루어지는 피라미
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재무비율분석
5. 수평적분석(horizontal analysis)
6. 수직적분석(vertical analysis)
Ⅳ. 기업경영분석
1. 질적분석
2. 양적분석
3. 구성비율분석
4. 관계비율분석
1) 성장성분석
2) 안정성분석
3) 유동성분석
Ⅴ. 기업대화분석
참고문헌
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CRM Scorecard
#기존의 CRM 성과 평가 도구들의 한계를 극복하고 CRM에 관련된 모든 전략적 요소를 포함
#조직성과 관점
-주주가치(Shareholder Value)
-기업 수익성(Profitability)
-고객자산가치(Customer Equity)
<조직성과 관점의 CRM 평가요소간 인과관계>
C
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기업의 마케팅 활동에 적극 활용하기 위해서 고객관계관리를 적극 받아들이고 인력과 시스템 관련 투자를 증가시키고 있다. 여기서 인력과 시스템에 대한 비용 지출과 그것이 실제로 잘 운용될 것인가의 문제는 큰 차이가 있다. 즉, CRM을 실
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관리 ? 운영제도의 개선
1) 우리나라의 항만관리운영제도
2) 항만공사제 도입의 추진6
3. 민자유치제도의 개선
1) SOC 민자유치의 실태
2) 민자유치촉진법의 문제점
3) 민간투자법으로 명칭변경
4. 관세자유지역법의 도입
1) 목적
2) 관세자
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CRM / SCM 확충
월간 hotel & restaurant 2004년 8월호
조선호텔 고객센터 : 외식사업부 심은영씨 (e-mail문의) 1.서론
(1) 국내 호텔 식당 업계의 현실
(2) 국내 호텔 식당 업계의 트렌드
(3) 호텔 식음료 업장의 필요성
2. 본론
(1)조선호텔 외식사
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CRM포럼(http://www.seri.org/forum/crm/)
-. CIO 2001. 6. 1
-. 서울경제신문 2007. 6. 21
-. 국내기업의 성공적인 CRM 구현 방안에 관한 연구/최규성/2004
-. CRM도입에 관한 사례 연구/이홍구/2003
-. e-CRM의 성공요인 및 사례분석/송선화/2006
-. 고객 관계 관리를 통한
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로세스 및 활동을 의미한다고 할 수 있다.
그러나 실제 호텔기업에서 사용하는 CRM에서의 한계점도 물론 나타나고 있다.
우리가 아는 일반적인 고객관리 이론인 현재의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 획득하는데 더 많은 비용이 든다
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