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미디어콘텐트』6-7월호.
정재환(2004),「인터넷비지니스상의 고객간인터랙션에 관한 연구」,『대한경영학회 발표논문집』,12월호.
현정석 외(2005), 「인터넷 쇼핑몰에 대한 이용고객의 충성도와 불평행동과의 관계」, 『대한경영학회 하계학술
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기업의 해답,”SAMJONG KPMG Newsletter 1. 서론
2. 쿠팡의 ESG 경영 철학
3. 로켓배송과 ESG 경영
1) 친환경 SCM
2) 중소상공인 공헌 및 지원
3) 직고용과 일자리 창출
4) 로켓배송과 윤리경영
4 로켓배송의 효과
1) 외부효과(고객 충성도)
2) 내
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기업마케팅의 사례
1. 삼양식품
2. 경쟁시점의 호?악재도 중요
3. 하이트?제일제당 어부지리
4. LG홈쇼핑, 마케팅+행운사례
5. 미쟝센, 신토불이우위전략
Ⅷ. 기업마케팅의 기법
1. 마케팅활동의 표적이 되는 대상(시장)에 대한 명확한 정의
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고객에 대한 파트너쉽 구축을 위한 관계정리 프로세스 정립, ICSI(내부고객만족도)조사체계 정착, 글로벌서비스를 위한 업무 표준화, 사회봉사 프로그램 확대 등더욱 확장된 CS시스템을 바탕으로 고객이 최우선하는 기업 문화가 정착되도록 전
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고객이 브랜드를 선택하는 첫 번째 지표가 되고 있다. 종업원의 친절함이나 매장의 청결함 등은 음식의 맛이 우선시 되는 상황에서 부가적으로 지원되어야 한다는 것을 나타내 주고 있는 것이다. 고객만족을 많은 기업들이 서비스에 치중하
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고객정보의 활용을 통한 기업경쟁력의 강화
박찬욱 , 연암사
8.데이터웨어하우징과 OLAP
조재희, 박성진 , 대청출판사 1. 도입
1.1 정의
1.2 등장배경
1.3 특징
1.4 효과
2.마케팅 베이스
2.1 정보의 구성항목
2.2 정보의 원천
2.3 구축
3.
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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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미친다고 주장했다. 그는 \"AT&T는 슬로건을 \'옳은 선택(The Right Choice)\'이라고 지으면서 큰 효과를 거뒀다\"며 \"경쟁사인 스프린트, MCI가 실질적으로 낮은 가격대를 제공한 것에도 불구하고 AT&T의 고객을 이탈하지 않았다\"고 말했다. 버드와이
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찾을수 있도록 도와주고 그들이 만족할수 있도록 계속적인 커뮤니케이션을 유지하는 것도 웹프로모션이라 할수 있기 때문이다 1. 인터넷 광고
2. 인터넷 활용현황
3. 새로운 사이버 질서의 형성
4. 인터넷광고의 성공조건과 전략
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통섭적 경영과학은 보다 고객지향적이면서 기업의 위험을 회피하고 수익을 극대화시키는 길을 열어줄 것이 틀림없다. 또한 경영과 과학이 한쪽으로 치우치지 않고 같이 발전할 수 있는 방법인 것 같다. 1. 경영학콘서트 요약
2. 느낀점
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