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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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감정노동의 문제점과 해결책
Ⅰ. 서론
1. 감정노동의 정의
원래의 감정
≪ 그 림 ≫
Ⅰ. 서론
2. 감정노동의 4가지 차원
앨리 러셀 혹실드 교수의 저서
<감정노동 (원제: The Managed Heart)>
〔표면적 행동〕⇒〔심
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감정노동: 조직의 감정표현 규범에 관한 질적 연구”, 산업노동연구 제6권 제1호, 2000.
허원무한수진, 판매원의 감정노동이 감정소모를 매개로 직무만족도와 조직몰입도에 미치는 영향, 인구와 사회, 2010. 1. 감정노동이란?
2. 감정의 중
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감정노동, 직무스트레스 및 피로. 관동대학교 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 감정 노동이란
1) 감정노동의 정의
2) 감정노동의 구성요소
3) 감정노동이 종사자의 정신건강에 미치는 부정적 영향
2. 조직원들의 감정 노동 현장
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감정노동을 수행하고 있다. 이러한 휴먼 서비스 감정노동 종사자들은 그 감정 노동의 깊이가 크고, 감정노동자에게 미치는 영향력도 더욱 깊다. 그렇기 때문에 휴먼 서비스 업종에 대한 감정노동을 정의하고, 그들에게 집중하여 더욱 효과적
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