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고객이 느끼는 전반적인 만족요인 에 중요한 영향을 미치는 만족도 제고를 위해서는 회귀분석과 일반화지수의 분석의 결과에서와 같이 우선 경영체제의 구조적 변화없이도 실행 가능한 접객태도, 업무처리, 창구대기시간 등의 효율적 관리
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관계관리(Customer relationship mangement CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 2001
이화직, CRM의 이론과 사례, 2004
최정환 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 2001 Ⅰ서론
Ⅱ CRM 도입과 구축
1. CRM 도입의 전제조건
2. CRM 도입 프로세스
Ⅲ 기업사
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고객으로 보는 마인드
고객의 욕구를 파악하여 그것을 충분히 만족시켜 주는
마인드
CS (Customer Satisfaction) 고객만족
CRM (Customer Relationship Management) 고객관계유지
SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리
주주를 고객으로 보는 마인드
기업가치
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고객만족과 고객충성도
1. 고객충성도의 개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행
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고객과의 관계를 통합적으로 관리하는 CRM시스템을 구축하는데 지원을 아끼지 않아야 한다고 생각한다.
제 3 장 결론
앞서 살펴본 바대로 CRM은 고객과 기업의 요구를 모두 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략임은 분명한 사실이다. 그러나 우
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기업의 비전/Motto
- 마케팅 전략
1. 초기 Daum의 마케팅 전략
2. 1999-2001 마케팅 전략의 변화
- 성공요인
- SWOT분석
- 향후 대책
3. Freechal.com
- 기업의 비전/Motto
- 마케팅 전략
1. 커뮤니티
2. 전자상거래
- 성공
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기업들에게 있어서는 맹목에 가까울 정도의 의존적 홍보나 마케팅 보다는 기본에 충실한 비즈니스를 기반으로 전개되는 홍보와 마케팅이 전체 비즈니스의 전략에서 기획되고 운영되어져야 한다.
따라서 인터넷 기업에게 있어서는 이미 단순
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고객 분석
② 채널 분석
③ 경쟁자 분석
□ 홈&쇼핑
□ CJ오쇼핑
□ GS홈쇼핑
④ 자사 분석
2) 마케팅믹스 4P전략분석
① 제품전략
② 유통전략
③ 가격전략
④ 프로모션전략
3. 나의의견 1. 들어가며
2. 롯데홈쇼핑 자사분석과 마케팅전략
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CRM구축으로 인한 기업이 얻는 효익 으로서 가장 대표적인 것이다
나)CRM도입 효과
CRM의 성공여부는 결국 고객의 입장에서 보다 편리하고 저렴한 비용의 거래가 가능해졌느냐에 달려 있다,CRM의 효과는 고객만족 수준의 중가 기업운영비용의 감
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기업(KTB 네트워크 또는 미래와 사람)의 풍부한 인적, 자금적 지원을 지속적으로 받을 수 있는 이점
- 고객 서비스를 향상 시키고, 사용자 만족도, 서비스 실태등에 관한 정보를 수집 원 활한 고객관리를 위해 실시간 고객관계관리(CRM)를 기능
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