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고객에 대한 책임수행 등을 포함.
-CEO or CRO가 자리를 걸고 결단을 내려야 함
-미국은 성장기업의 10% 정도가 CRO를 임명해 놓고 있음
5. 철저한 사후관리
-사고를 재도약의 계기로 활용, 아무리 큰 사고라도 사후관리를 잘하게 되면 오히려 회사
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기. 동인.1999.
최우찬. 휴넷경영지식자료모음. 삼성경제연구소. 2007.
한동철. 고객관계관리CRM. 우용출판사. 2001.
니콜라게겐. 소비자는 무엇으로 사는가. 지형. 2006.
데이비드 보겔. 기업은 왜 사회적 책임에 주목하는가. 거름. 2006.
브랜드메이
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관리 개념의 적용을 통한 물류국제경쟁력 강화방안 연구\", [로지스틱스연구], 제 6권 제 1호, 한국로지스틱스학회,p 29~53.
l매일경제신문, [신유통혁명], 2001.6.21일자
l삼성경제연구소(2000), [인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)], CEO Information 262호
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관리론적
제품의 연속성
소비성 포장재 소비성 내구재 산업재 서비스
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4. CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계관리)
고객관계 관리는 수익을 창출해 낼 수 있는 고객을 획득하고 유지하기 위하여 기업
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기본현황
4.2 연혁
4.3 점포수현황
5. 롯데리아의 경영기법 분석
5.1. SWOT분석
5.2. 경영이념과 비전경영
5.3. 지식경영과 환경활동
5.4. 고객관계관리(CRM)과 공급망관리(SCM)
6. 롯데리아 핵심역량 경영
7. 롯데리아의 미래 제
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기 산업사회와 관광
5).정보화사회와 관광
(3). 여가시간의 확대
1). 주5일 근무제의 도입 논의
2).1인당 국민소득(GDP) 변화
(4).기술의 발달
1).교통기술의 발달
2).항공기술의 발달
3).컴퓨터 통신기술의 발달
①항공예약시스템(CRS)
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기타 sales promotion 및 소비자의 반응
19. 가을대추
1) 가을대추의 출시 배경
2) 30대 이후 건강관심 높아
3) 국산 대추만 사용
20. 2% 부족할 때
1) 브랜드 네이밍
2) 광고 전략
3) 성공요인 분석
21. 델 컴퓨터
22. 버거킹
23. SK 텔레콤 TTL
1) TTL
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CRM(고객관계관리)의 등장이다.
CRM은 고객관리에 필수적인 경영요소들 예컨대, 기술인프라, 시스템, 사업전략, 마케팅, 영업, 서비스 등을 고객중심적으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선하므로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의
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정보화의 핵심」, 도서출판 아트 동방
구학서(2000.7), 「한국형 할인점의 성공전략」, 신세계백화점
박상욱(2001.7), 「커지는 파이, 국내 할인점시장」, 한국신용정보
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」, CEO Information
Korea
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기업의 사회적 책임 활동이 이해관계자관계성과 반기업정서에 미치는 영향. 홍보학 연구.
고정용박현숙 (2014). 한국 기업의 사회공헌활동이 기업평판 및 고객충성도에 미치는 영향. 貿易 硏究.
구윤희윤영민이헌율 (2015). CSR 진정성 효과 연구
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