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기업 홍진HJC”, 2010.07.05. 1. 바이어 대상자 유형
2. 바이어 발굴
3. 바이어 관계관리
(1) 바이어 분류
(2) 바이어 프로필 관리
(3) 수출업자-바이어 요구 규명
(4) 유대관계 구축
(5) 바이어 평가
4. 바이어와의 협상 및 계약체결
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가트너 그룹
기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 Customer(고객)
Relationship(관계)
Management(관리)
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관계가치경영, 신영석 역 (주) 세종서적. 1992
사토 도모야스, 이한규 역, 고객만족의 이론과 실제, 한국산업교육본부, 1992
세계 최고 기업들의 CRM전략, 스탠리브라운 지음, 21세기북스 펴냄
CRM 고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
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유지ㆍ발전시킨 데 대한 지속적인 관심표명은 미래조직에 있어 가장 기본적인 인적자원관리의 요소라 하겠다. 1. 들어가며
2. 우수한 인재의 유인책
3. 기업의 공개
4. 인정과 보상
5. 우수한 인재의 개발
6. 우수인재의 보존
7. 마치며
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고객과 시장에 관련된 영업 정보를 고객중심으로
정리, 통합하여 고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를
구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영방식 Ⅰ. CRM이란
1. CRM의 정의 2. CRM 구축배경 3. CRM의 특징 4. C
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관리해야 한다는 인식이 커지고 있다.
셋째, 고객관계관리(CRM)의 보완적 수단으로서 고객경험관리의 활용도가 매우 높다는 것이다. 사실 요즘 많은 기업들이 활용하고 는 CRM 역시 고객 경험에 기반한 마케팅 기법이다. 데이터베이스 상에 기
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관리 전략 원리와 응용, 2009년
나. 법문사, 김승욱 저, 고객관계관리(CRM)원론 (CRM 코칭 시크릿), 20009년
다. 전자신문 “http://www.etnews.co.kr”
라. LG주간경제, 김재문, “CRM 구축의 포인트”, 2001년 5월 P28~35
마. LG주간경제, 김재문, “CRM 모든 기업
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CRM전략
1. CRM의 역사
2. 삼성전자만의 CRM전략
Ⅵ . 삼성전자의 현 문제점 및 해결방안제안
1. 스마트폰 시장의 위기
1) 문제점
2) 해결방안제안
2. 고급형 스마트폰의 위기
1) 문제점
2) 해결방안제안
3. 편중
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CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
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고객과의 관계에 대한 다양한 고찰이 이루어지는 것 같다. 제 6 장 ; 포지셔닝 전략
○ 포지셔닝
○ 포지셔닝 유형
○ 포지셔닝 프레임웍(Framework)
○ 포지셔닝 실행 방법
● 6장이 마케팅에서 의미하는 바
제 7 장 ; 제품관리
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