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기업들에게는 다양한 공중들, 스테이크 홀더들과의 상호작용 커뮤니케이션을 통한 우호적인 관계유지와 브랜드 이미지 관리 등이 궁극적인 MPR 목표가 된다.
참고문헌
김경해 (2004). 큰 생각 큰 PR. 커뮤니케이션즈 코리아.
고예일, 유정민, 황
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중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여 설명하시오 Ⅰ. 고객만족이란 ? Ⅱ. 고객관계관리(customer relationship management) 1) CRM의 정의 2) CRM의 필요 배경 3) CRM의 마케팅 측면의 의의 4) CRM의 범위 5) CRM 시스템 6) CRM 실행시 유의 사
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기업체질 강화전략
3) 업무재설계
4) 긴축경영
가. 인원감축
나. 업무재설계
다. 체계적인 접근
5) 벤치마킹
6) 외부조달
II. 정보기술과 관련된 혁신기법
1) 전사적 자원관리
2) 공급망 관리
3) 모바일워크
4) 고객관계관
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영향
1. 성공적인 정보시스템 도입을 위한 조건
2. 정보시스템과 조직활동의 상호작용
3. 정보시스템 도입의 효과
4. 조직변화에 대한 저항
제4절 정보기술의 적용분야
1. 인적자원관리
2. 고객관계관리
3. 공급사슬관리
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기업의 경쟁력을 높이려는 경영 전략차원의 접근방법으로 하나의 체계로 통합적 시스템을 재구축함으로써 생산성을 극대화 하려는 대표적인 기업 리엔지니어링 기법이다.
8.CRM(Customer relationship management) 고객관계관리
선별된 고객으로부터
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관리의 중요성------------33
사. 온라인 구전마케팅의 주의할 점------------------------34
아. 온라인 구전마케팅에서 커뮤니티 역할--------------------35
Ⅲ. 결 론
1. 요약과 결론---------------------------------------- 37
2. 시사점과 한계점-------------------
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고객관계관리
기업과 고객의 접촉하는 과정에 연관된 사람들
연예인, 공연관계자, 무대연출가, 밴드, DJ, 매니저, 기념품판매자, 경호원
기업이 중점적으로 관리 해야하는 접점에 관계된 종업원
이론도 정의
(4)Physical Evidence
연예인의 패션스타
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CRM을 도입함으로써 그 운영에 있어서도 다른 기업과는 차별화된 모습을 보여주었다. 하지만 최근 강력한 경쟁자들의 등장과 이랜드 그룹의 무리한 M&A로 인해서 다소 어려운 상황에 놓여있다고 생각된다. 하지만 위기는 곧 기회라는 말이 있
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CRM을 도입함으로써 그 운영에 있어서도 다른 기업과는 차별화된 모습을 보여주었다. 하지만 최근 강력한 경쟁자들의 등장과 이랜드 그룹의 무리한 M&A로 인해서 다소 어려운 상황에 놓여있다고 생각된다. 하지만 위기는 곧 기회라는 말이 있
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고객관리
최근에는 기업들도 고객관리를 예전에 비해 더욱 신경을 쓰고 물적인 면도 많이 투자하고 있다. 그 중에서도 많은 기업들이 고객관계관리(Customer Relationship Management)라는 경영기법에 신경을 많이 쓰고 있는데, 이 CRM은 고객의 정보를
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