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기업의 인터넷과 인트라넷의 활용도는 높으나 협력업체나 하청업체와 연계된 엑스트라넷의 활용도는 낮은 것으로 조사됐다. 특히 대기업에 비해 중견·중소기업의 경우 그 활용도는 더욱 미미하며 산업별로도 협력업체 및 고객과의 빠른 정
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고객을 참여시키는 것이라면 경쟁우위
의 원천은 가치창출시스템을 고안하고 잘 운영되도록 하는 것이다. 고객가치창출
Ⅰ. 고객가치의 개념 및 고객가치관리
Ⅱ. 서비스 가치 모형
Ⅲ. 고객만족, 고객충성도, 고객가치, 고객관계
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CRM과 BRM(Business Relationship Management)이 혼합된 형태가 온전한 CRM이 된다. 우리는 앞으로 이런 혼합된 개념의 의미를 CBRM(CRM-BRM)으로 표현한다. 왜냐하면 인터넷이라는 쌍방향 미디어의 장점을 고객이! 라는 한쪽의 치우침으로 말미암아 기업을 고
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고객의 충성도를 높이는 것을 통한 장기적인 이익을 창출하려하고 있다. 이것이 고객관계관리 즉 CRM이고 현대의 고도화된 정보기술을 통해 실제적으로 구현될 수 있게 된 것이다. 앞으로 정보기술이 더욱 발전하면서 기업이 이러한 CRM을 위
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CRM │ 높은 인건비 고객관계관리 비용이 상대적으로 높음 │ 제한된 시간, 지역적 한계 존재
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│ e-CRM │ 초기 도입비용 높
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가지게 되었다. 1. 스타벅스 소개
2. 스타벅스 기업조직문화
3. 스타벅스 기업 경쟁우위
4. 스타벅스 SWOT분석
5. 스타벅스 기업전략사례
(1) 표준화전략
(2) 차별화된 전략
(3) 고객관계관리 전략 (CRM)
(4) 이미지 마케팅
6. 느낀점
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기업의 인간관계관리』 차길수
『서비스산업의 경영관리』 김민주 - 임효창 (백산)
『고객감동 서비스 길라잡이』 김희수 (협동아카데미)
패밀리 레스토랑 선택속성에 관한 연구 이재련
외식비 소비지출에 따른 성인의 식행동 양상에 관한
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기업소개
(1) 삼성생명 기업현황
(2) 사업영역 소개
2. 시장상황분석
3. 삼성생명 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 삼성생명 STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 삼성생명 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
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기업 중 10개 자회사·지사를 소유하고 있는 기업을 ‘잠재적인 고급차 고객’으로 잡고 사전 검증을 통해 정한 30개 목표 기업을 적극 공략하며 지역별·기업별 구매 담당자와 딜러 개별 접촉을 통한 마케팅을 벌이고 있다. 또 전국적인 체인
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고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계
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