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근속의 불안정성
2. Call Center 비인간적 환경
3. 잘못된 Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
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자원관리」, 경문사. (Milkovich, George T. & John W. Boudreau. 1997, Human Resource Management, 8th.. Chicago: Irwin.)
5. 임준철, 윤정구, 1997, 「변화유도형 및 거래형 리더십이 부하의 혁신성향에 미치는 영향에 관한 연구: 임파워먼트 과정모형」, 한국인사조직학
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기업의 특성과 교육훈련의 중요성
4. 교육훈련의 목적과 효과
1) 교육훈련의 목적
2) 교육훈련의 효과
5. 교육훈련의 종류와 방법
1) 교육훈련의 종류와 방법의 분류
2) 직장 내 교육훈련
3) 직장 외 교육훈련
4) 자기개발
5) 교
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갈등이 표면화하는 기업들이 많아져 핵심이 아닌 나머지 구성원에 대한 사기향상 방안도 거론될 것으로 보
<참 고 문 헌>
강 인애(1997. 6.), "기업교육의 패러다임 전환", 인사관리, 한국인사관리협회, p. 14.
공 선표(1997. 3.), "카페테리아 복
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기업들의 지식근로자 육성에 따른 효과
3. 정부의 지식근로자 육성 노력에 따른 효과
4. 교육훈련의 체계적 전개
5. 지식근로자 육성을 위한 정부차원의 지원정책
6. 인적자원개발 체계의 정립
7. 인적자원관리의 정립
8. 교육훈련의 체계
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인적 자본의 확보와 관리
1. 21세기 핵심 인적자원 : N-Worker 16
2. 인적 관리의 e-서비스화 : e-HRM 17
7. 새로운 운영 시스템의 모색
1. N세대형 인사·조직 운영 시스템 18
2. 전략전 커뮤니티를 통합 조직 완성화 18
8. 디지털 CEO의 요건
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근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증
-따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착으로 전문인력 양성
참고문헌
○ 김을영, 텔레마케팅에 관한 연구. 고려대학교 석사학위논문
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기업 내 인적자원개발이 어느 정도 체계적으로 실시되고 있는 기업부터 단계적으로 추진되어야 할 것이다. 단계적 접근을 통하여 평가 기준 및 평가 방식, 전담 기구 및 지역조직의 역할 및 협력 관계, 소요 재정 규모 추정 및 재원 조달 방식
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기업과 인적자원관리
II. 자 료
III. 벤처기업 인적자원관리 현황
1. 노사관계 및 기업문화
2. 인력확보
3. 고용 현황과 인력활용
4. 조직구조
5. 경영참가
6. 벤처기업의 보상관리
7. 인사관리의 공식화
8. 근로자들의 직무만
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조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 윤종익, 안관영
리더의 감성지능이 팀내 정서적 갈등, 응집성 및 창의성에 미치는 영향 -함규정, 윤위석
지방공기업의 팀제 도입에 따른 인적자원관리시스템의 변화 - 김동주 외 2인 I. 서론
II.
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