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기업환경에 적응하기 위해, 상황적합이론에 기초하여 개발된 경영기법
2) Z이론
▶ 1970-80년대 일본기업의 생산성은 세계 최고
▶ 1981년 W. Ouchi가 미국과 일본의 보편적 경영방식의 장점을 통합 Z이론
〈그림 3-3〉 미일 조직의 비교와 Z형 조직-
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기업과 관계 발전에 따른 분류
3) 고객만족과 충성도에 따른 분류
4) 고객기대에 따른 분류
4. 고객충성도
5. 고객관계와 정서적 가치
6. 고객관계
1) 고객서비스
2) 역피라미드조직
3) CRM
7. 고객만족의
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있는 과업 및 성격에 따라 조직의 적합성과 경영기법이 변화돼야 한다는 점을 강조하고 있다.
6) 일본식 경영
1970년대 이후 미국에서는 일본식 경영에 많은 관심을 가졌는데, 그 이유는 일본기업의 생산성이 미국기업보다 더 높고 일본노동자
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미국기업들은 한국보다 근로자들의 일-가정 문제 해결을 위해 보다 적극적으로 대처하고 있으며, 근로자들의 수요를 파악함으로써 한정된 자원을 효율적으로 활용하고 있다. 마지막으로 일본기업의 가족친화 수준은 도입단계에서 확산단계
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미국기업들이 일본기업들과의 경쟁에서 뒤떨어지기 시작하면서 나름대로의 대변혁을 시 작하는 시기와 맞물려 있음
-카리스마적 리더십에 관한 연구는 크게 리더특성, 부하특성 및 상황특성으로 나누어 정 리할 수 있음
① 리더의 특성
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기업 내 품질위원회를 조직하고 주도함
② 품질목표를 기업 목표에 반영함
③ 품질에 대한 지속적인 교육 및 훈련을 지도함
④ 품질 목표를 달성한 결과물에 대한 측정 기법 개발
⑤ 시상제도를 급변하는 환경에 맞도록 개선함
1) TQM에서
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미국기업의 경우 종업원에 대한 품질훈련은 연간 40 ~ 80 시간 정도이며 임금의
3 ~ 5%가 훈련비로 사용.
※인적자원의 개발 (human resource utilization)이 품질개선을 위한 필수조건
(3) 조직구성원의 참여
일본 : 기능별 조직과 QC분임조 (1962년부터 시
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기업관 확립’을 위한 강좌와 ‘기업실무과정’ 개설지원사업
2) 산업현장 교육의 활성화 및 한국실정에 맞는 산학협동모델의 개발
3) 외국어 구사능력 공인시험제도 도입 방안
2. 과학기술인재의 양성
(1) 글로벌 능력
(2) 디지털 능력
(3)
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2. 근로시간의 재조직
▷ 자기 사무실이 없는 회사 - IBM의 모빌 오피스
3. 선택적 복리후생제도
▷ 복리후생대행업체 - 하이에치알
4. 가정과 일의 조화
5.경영참여의 확대
▷ 근로자들의 경영참여 성공기 - 제록스
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미국기업에서 생성, 발전되어 왔으나 이 철학은 일본의 생산관리의 초석이 되었다. 일본기업이 취한 지속적 개선은 큰 성과를 한번에 달성하는 기술적 혁신에 의존하는 전통적 미국기업의 접근법과 비교된다.
일본기업은 자원이 부족한 상황
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