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보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
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고객 세분화를 통해 집중공략 대상고객을 선정하고 이에 따른 고객유지 및 개발전략을 추진해 나가야 할 것인 바, 궁극적으로 고객관계관리(CRM )시스템 구축과 이를 기반으로 한 마케팅 전략의 추진이 요구된다고 할 것이다. PC보급 확대와 인
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CRM은 우리의 일상생활에서도 쉽게 적용될 수 있다고 생각한다. 우리의 일상생활에서부터 기업에 이르기까지 많은 분야에 적용 할 수 있는 것이 바로 고객관계관리 즉, CRM의 개념이었다.
항상 고객을 생각하고, 고객을 위한 전략을 수립하고
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)
42. WWW.LGERI.COM (LG경제 연구원) 제 1 장 서 론
제 2 장 중국의 개방정책과 경제특구 운영배경 실태
제 3 장 한국기업의 진출에 따른 문제점
제 4 장 한국기업의 진출투자 전략
제 5 장 결 론
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프로세스 및 활동을 의미한다고 할 수 있다.
그러나 실제 호텔기업에서 사용하는 CRM에서의 한계점도 물론 나타나고 있다.
우리가 아는 일반적인 고객관리 이론인 현재의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 획득하는데 더 많은 비용이 든
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고객의 입장에서 생각하고 이해하려고
노력한다면 대인관계 스트레스 요인이 작용할 가능성이 적어질 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
차길수(2003), 서비스 기업의 인간관계관리, 대왕사.
박재옥(2008), 직무스트레스의 예방관리전략에 관한 연구, 한남
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기업의 노무관리를 파악하는 노조의 시각에 대해서는, 長谷川 廣, 『現代の 勞務管理』 (東京: 中央經濟社, 1989), PP. 15-21 참조.
마지막으로 직제의 문제는 경우에 따라 노조 내의 다양한 성원들의 이해관계가 첨예하게 걸린 문제일 수 있다. 따
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기업의 노무관리를 파악하는 노조의 시각에 대해서는, 長谷川 廣, 現代の 勞務管理 (東京: 中央經濟社, 1989), PP. 15-21 참조.
마지막으로 직제의 문제는 경우에 따라 노조 내의 다양한 성원들의 이해관계가 첨예하게 걸린 문제일 수 있다. 따라서
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기업 간 뿐만 아니라 동종업체, 산업 및 국가 간에 이르기까지 확장될 수 있으며, 각각의 경쟁우위 강화 및 구축을 위한 전략적 도구로서 활용될 수 있다.
공급사슬관리(SCM), 고객관계관리(CRM), 전사적 자원관리(ERP) 등 회사 하부구조 차원을 넘
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노무관리의 모든 것
ⅴ. 이진규(2001), 전략적·윤리적 인사관리, 박영사
ⅵ. 이재훈·이종준 공저(2001), 신인적관리, 경문사
ⅶ. 장수용 편저, 디지털형 인재발굴을 위한 채용면접스킬, SBC 전략기업컨설팅
ⅷ. 최해진, 신전략적 인사관리론, 형설
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