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관리에만 전념할 수 있었던 것이다. 87년 이전 한국의 대기업들은 체계적 노사관계 관리전략를 확립하는 데 무관심했으며, 극히 일부 기업들을 제외하면 집단적 노사관계 관리를 전담하는 노무관리 전담기구도 없었다. 즉 87년 이전 대기업 노
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관계에 매우 큰 영향을 미칠 것이다.
참고문헌
박기임 / 중국진출 글로벌기업의 노무관리전략, 한국무역협회, 2005
유병주 외 1명 / 현지인 노무관리실태와 개선방안에 관한 연구 : 중국진출 한국기업을 중심으로, 한국경영사학회, 1997
이원경 /
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기업전략, 한국발명진흥회
ⅳ. 성영신 외 1명(2000), 상표자산의 심리학적 접근, 한국심리학회
ⅴ. 윤명숙(1999), 전략적 상표 자산 관리에 관한 연구, 충청대학
ⅵ. 이동해(2008), 상표자산의 구성요소의 선행변수와 구매의도의 관계에 관한 국제비
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전략, 영업정보 등의 부분에서도 균형 잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명해 보았다. CRM 은 단순히 제품을 팔기보다는 ‘고객과 어떤 관계를 형성해나
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CRM에 적극적으로 차명하고 있는 사실을 알수가 있었습니다.
즉 1년에 주기적으로 4번의 CRM 교육을 받아야하며 CRM담당 부서를 두어서 주기적인 학습과 회사내 사정에 맞는 CRM 전략 세우기등을 하였습니다.
하지만.......놀랍게도 AIG는 회사 경영
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기업 대기업) 전자결제, 벤처스 커뮤니티 등 제공
고객상담실에서 FAQ, 업무별 질문과 답변, 전문가 상담,고객 아이디어 등 게시
국내 주요 은행들의 e-CRM 체계 현황
3. CRM 결론
CRM은 고객과 기업과의 서로를 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략
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지속적으로 관리·유지할 필요성이 증대되어서 CRM을 도입하게 된 것이다.
최근 인터넷과 이메일의 보편화는 기업이 더욱 다양해진 채널을 통해 고객정보를 수집할 수 있게 되어 eCRM이라는 개념을 새롭게 탄생시켰다. eCRM은 인터넷을 통하여 e
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고객을 위한 기업 활동을 실시해야 할 것이다. 【 신형원(2008), 한국기업의 CRM 성공전략, CEO Information】
Ⅴ. 결론 및 향후 전개방향
지금까지 고객의 정보를 통하여 고객을 알고, 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 경영관리 기법인 CRM의
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CRM 역시 신중히 접근하고 그 전 과정을 고객의 동의를 전제로 투명하게 운영되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박정은, 『마케팅과 고객관리』, 2011
삼성경제연구원, 『한국기업의 CRM 성공전략』, 2008. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의
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CRM의 개요
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말로써 1990년대 이후부터 알려진 개념으로 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략이다. CRM전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케
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