|
대처하여 고객만족도를 창출하고, 정보화된 시스템의 통합사용과 고객 주문관리를 통해 정확한 수요를 예측, 적정 재고를 보유하여 수 배송에 맞는 재고작업의 유연성을 확보, 재고의 지속적인 품질 관리를 통해 불량품을 감소시켜 고객 불
|
|
|
성원 모두의 만족을 위해 교육기관의 품질 개선은 모든 교육 수혜자에게 책임이 있다. 따라서 교육기관에서 기관장 및 구성원 모두가 교육기관의 질 추구 및 개선에 총체적으로 참여하도록 하여야 한다.
3) 품질문화
모든 조직은 그 나름대로
|
|
|
대한 기대/경험의 불일치 패러다임에 따르면 CS/D는 경험과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성과, 불일치)〕로 나타낼 수 있다(Patterson, 1995).
Ⅹ. 품질과 고객가치
고객가치는 고객들의 다양한 대안들에서 고객들이 지각하는 경제
|
|
|
대적으로 어려운 서비스일수록 수상, 인증과 같은 경력이 품질을 유추하기 위한 수단으로 사용될 수 있기 때문이다. 이러한 소비자 반응은 공신력 있는 기관으로부터의 수상, 인증, 해외진출 등을 향한 가맹본부의 노력에 하나의 당위성이 될
|
|
|
성과 지향적으로 변신시키고자 한 것이다.
철도공사는 1994년 이래 고객 만족 경영과 철도 설비의 품질 관리(TPM, Total Productive Maintenance) 활동을 추진해 이미지를 크게 개선했다. 그러나 경영의 효율화 와 철도 수입 증대의 연결 미흡 등에 따른
|
|
|
성의 정도를 표시한다.
- 정도는 대 : ◎, 중 : ○, 소 : (빈칸) 등으로 표시 한다.
예) 제품 품질에 대한 클레임 절감 대책
(5) 매트릭스 데이터 해석법(Matrix-data Analysis)
매트릭스 데이터 해석법은 데이터를 매트릭스도에 배열하여 관찰하기 쉽게
|
|
|
대한 것은 보상되어야 한다. 보상은 돈이 들지 않고 대부분의 경우 단순한 인정만으로 충분하다. 품질경영은 지속가능해야 하며, 단발성으로 끝나서는 시작하지 않는 것보다 못한 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
강현수, 환경시대의 창조적 품질경영,
|
|
|
성의 정도를 표시한다.
- 정도는 대 : ◎, 중 : ○, 소 : (빈칸) 등으로 표시 한다.
예) 제품 품질에 대한 클레임 절감 대책
(5) 매트릭스 데이터 해석법(Matrix-data Analysis)
매트릭스 데이터 해석법은 데이터를 매트릭스도에 배열하여 관찰하기 쉽게
|
|
|
서 빛을 보는 것과 같았다.“
우리의 기업들도 한 단계 더 성숙한 자세로 한국품질경영상을 진단을 위한 방안으로 인식하고 이에 적극적으로 도전하는 자세로 임할 때 자사의 발전과 국가적 경쟁력의 향상에 이바지할 것으로 기대된다. 이를
|
|
|
성한 점도 있지만, 평가지수는 장르간 차별화의 문제를 해결하는 대가로 장르편향이 생겨나는 문제도 있다. 평가지수조사의 결과는 드라마와 같은 오락프로그램의 점수가 무차별적으로 낮게 매겨지는 경향이 있다.
Ⅷ. 품질과 서비스품질
|
|
메뉴펼치기
