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서 사용하게 되었다. 그리고 객실승무원들은 매뉴얼대로가 아닌 진심으로 승객들을 대우하게 되었고, 이것은 조종사들도 마찬가지였다. 직원들은이러한노력이성과개선으로이어진다는것을알고있었고성과가실제로개선되면사기가올라갔다.
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것이 아니라 서비스와 안전에 대한 전문가로서 성취감을
맛볼 기회를 주는 프로그램을 추가할 필요성 있음 교육훈련과 개발의 개념
대한항공 선정 이유
객실승무원의 교육훈련 및 개발
영업승무원의 교육훈련 및 개발
결론
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객실 승무원의 서비스이다. 싱가포르 항공의 객실승무원 중 여승무원이 차지하는 비율은 60~70%로 비행중 남승무원이 겔리에서 일하는 동안 고객을 대상으로 객실에서 서비스를 제공한다. 이러한“Singapore Girl”은 싱가포르 항공 마케팅 전략
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노선
5. 싱가포르항공 비젼
Ⅱ 싱가포르항공 서비스전략 분석
1. 기내 서비스
2. 전자정보 서비스
3. 기내식 서비스
4. 패키지 서비스
5. 더 나은 서비스를 위한 노력
Ⅲ 싱가포르항공 채용정보
1. 자격 조건
2. 전형 절차
참고문헌
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서 음식 서비스 제공 시 재료부족, 조리 실수, 담당 승무원의 서비스 실수를 파악할 수 있었다. 또한 기내 판매 시에 고객에게 정보를 제공하는 과정에서 잘못된 환율 정보 제공 가능성이 일어날 수 있다. 이러한 실수 가능영역을 파악하여 미
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여승무원에게 ‘이전에 당신들이 비정규직으로 고용된다는 계약서에 서명해놓고 이제와서 왜 딴소리냐?’라고 묻는 것은 자신이 한 10마디의 말 중에 5마디 밖에 기억하지 못하는 것처럼 보여진다. 즉, 자신의 잘못을 타인의 잘못으로 돌리는
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서로 간 이해로, 이해는 기업의 이미지와 국민들의 안전과 안심을 주는 것이라 생각하며 나아가 서로의 이익을 위해 싸우기 보다는 서로를 이해해고 상호의존관계로서 이익을 추구하는 그러한 사회로 발전 하였으면 하는 바람 이다.
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서 마련한 SNS로 인한 성과는 기업 인터넷 소통만족도 종합순위 TOP 10에 들어가는 결과를 가져왔다.
(3) 마케팅믹스 4P전략
Product
예약 발권 서비스, 공항 서비스, 기내 서비스
국제선 지방승객 수하물 서비스, 노선 서비스, Special 서비스
Price
경
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25%,비행근무20%,칭송불만관리15%, 업무지식함양5%,팀업무기여5%,기타회사기여5%
역량 평가요소: 의사표현,업무처리정확도,고객감동서비스,책임감,적극성,조직적응,자기관리,자기계발 의 요소를 팀내 상대점수로 평가
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객실서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향\", 계명대학교 석사학위논문(2009)
구자경, \"국내 저가항공사의 서비스 선호도 연구\", 동아대학교 석사학위논문(2009)
이상익, \"국내저가항공사 성공요인에 대한 실증연구\" 한국항공대학교 석사학
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