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도 물론이거니와 앞으로 나의 고객이 그리고 나와 관계된 많은 사람들이 마지막에 가서도‘나’라는 상품을 선택하고 싶을 것인지를…,나를 전적으로 신뢰할 것인지를…, 안쓰럽게도 내가 생각한 답은 그다지 밝지 못했다. 나라는 상품가치
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친절을 우리나라에서 기대하거나 실천하기는 무리인지는 모르지만 확실한 것은 이런식의 서비스는 공공이든 민간이든 어느 분야에서거나 지향해야 하는 서비스임에는 분명한 사실이다. 코마츠다 미사루『친절을 감염시켜라』독후감
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(Efficiency)’. 고객 감동의 핵심 요인은 사람 사이의 교감과 완벽한 환경이므로 이 두 가지를 결합하기 위해 최적의 효율성을 발휘하는 것이 중요하다는 얘기다. 친절을 전염시켜라(독후감)
지은이 : 코마츠다 미사루
출판사 : 한스미디어
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커뮤니케이션,외부적으로는 협력업체,고객과의 쌍방향 커뮤니케이션, 즉 소통이 제대로 되어야 서로 이해하고, 신뢰가 쌓이며, 일을 하면서 즐거움과 보람을 느낄 수 있기 때문이다 라고 얘기한다. 열린 가슴으로 소통하라 독후감.- 저자
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오늘을 묻다를 읽고
* 책에대한 총평
* 마케팅의 기본을 이해하라
* 기존 마케팅의 종말
* 생산자에서 소비자시대로의 이동
* 고객주도의 마케팅
* 미래의 마케팅 변화방향
* 통합마케팅의 트렌드
* 마케팅 관리자의 시대
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