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고객 유치
1) 고객판별기준 수익성, 선천적로열티(고객성향), 적합성
2) 고객 세분화
3) 잠재고객선별
4) 신규 고객 유치방법
2. 고객 유지
1) 고객데이터 시스템과 교차판매
2) 고객 이탈 예측 모형
3) 고객참여
4)
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요소의 변화
2.고객만족의 개념
3.고객만족에 대한 이해
4.고객만족의 목적
5.고객만족을 구성하는 3요소
6.고객이 느끼는 가치
7.고객만족과 로열티의 관계
8.단계별 고객만족
9.고객만족의 필요성
10.고객만족경영의 원칙
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커뮤니티 환경구축을 위한 연계연구- 전략적 체험 멀티미디어 콘텐츠 구성을 중심으로”, 2002년 12월.
조선일보, 2002년 8월 28일자.
주간한국, 2000년 7월 18일자.
하워드 슐츠 외 1명, 「스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화」, 김영사(경기), 2006년
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고객중심적으로 혁신하는 것
SK Telecom의 CSI 조사는 주요 품질영역을 바탕으로 고객만족지수를 측정하고 있으며, 고객만족을 통한 고객로열티가 재무적인 성과로 연결되는 구조로 되어 있음. 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분
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결정해야 한다. 이를 위해서는 경쟁사에 대해 자사가 차별적으로 제공하는 가치가 무엇인가를 우선 규명하고, 타겟집단에게 제공할 차별적 가치요소들을 결정해야 한다.
예를 들면, 보상수준보다는 오히려 경력개발에 더 많은 관심을 보이
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고객 세분화 기질 반영
차별화 & 포지셔닝
부유한 전문직 종사자를 대상으로 한 매장은 홈시어터 제품 비중을 확대
디지털 사진매장과 괴짜 처리반(geek squad)을 만들어 일대일 혹인 홈서비스 제공
보상지역(로열티 프로그램)
악마퇴치 :
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의의와 특성
Ⅰ. 체인점의 의의
1. 체인점의 의의와 운영원칙
2. 체인점의 운영원칙
1) 공동, 협업주의 원칙이다.
2) 경제성의 원칙이다.
3) 동질성의 원칙이다.
4) 비경합의 원칙이다.
3. 체인점의 준수사항
1) 동일한 기업아이덴티티(CI)
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결정과 마케팅 전략
1. 문제의 인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 행동
Ⅲ. 소비자 정보처리과정과 마케팅 전략
1. 소비자 정보처리과정
Ⅳ. 개성, 라이프 스타일과 마케팅 전략
1. 개성
2. 라이프 스타일
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고객의 관점에서 즐거움을 정의하고 공간을 설계
5. 온ㆍ오프 커뮤니티간의 균형 유지
1) 오프라인의 활동성에 따라 가상공동체의 파워가 좌우되는 경향을 보임
2) 오프라인 모임이 활발한 것은 한국인의 문화의식과도 연관
3) 오프라인의
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고객 만족도, 많이 팔리면 높다?
오해 2. 고객이 만족하면 항상 수익성은 올라간다?
오해 3. 고객 만족도 조사는 조사 기관에 따라 다르다?
오해 4. 고객 만족도, 모든 고객을 만족시켜야 높아진다?
오해 5. 고객 만족, 해법은 로열티
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