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고객만족의 오해와 진실 : 의사만족에서 진실만족까지, 한국마케팅학회, 2010
계도원, 고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
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고객만족 경영
지금까지 고객 만족에 대해 흔히 가질 수 있는 다섯 가지 오해에 대해 살펴 보았다. 물론, ‘고객 만족 경영만이 전부인가?’ 라고 묻는다면 그 대답은 ‘그렇지는 않다’ 이다. 고객 만족 경영을 통한 기업의 성장 메커니즘은
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고객을 만족시키고자 기업의 자원을 분산시키기 보다는 핵심적인 고객군을 선정하여 집중하는 것이 고객 만족도뿐 아니라 자사의 부족한 부분을 효과적으로 개선할 수 있는 방안이 될 수 있다.
오해 5. 고객 만족, 해법은 로열티 프로그램?
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고객 만족도 조사, 한국행정학보, 2000.
신홍현, 민원행정서비스에 대한 시민만족도 제고방안, 공주대학교 경영행정대학원 논문, 2005.
안태길, 민원행정 쇄신을 위한 과제와 개선, 경북대학교 행정대학원 논문, 1995.
이수만 외, 민원행정발전
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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고객은 神이다\"라고 생각할 수도 있고 실제로 고객은 神일 수도 있다. 고객만족 경영의 성공 여부는 무엇보다 최고경영자의 생각에 달려 있다. 고객만족을 한답시고 이상한 절이나 하는 것이 고객만족이 아니다. 고객이 무엇을 원하는지, 고
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경영자의 전략적 의도가 명확하고 이를 위한 적극적 지원이 요구된다. 또한, 화주와 제3자 물류기업간의 파트너십 관계를 통하여 발생될 수 있는 이익이나 위험을 상호 공유할 때 보다 성공적인 비즈니스가 이루어질 수 있다.
6. 첨단 물류 시
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고객, 지역적 조직(organization by purpose, process, clientele, place)
5. 행정이론의 교착(the ompasse of administrative theory)
B. 행정이론의 접근(an approach to administrative theory)
1. 행정환경의 서술(the description of administrative situations)
2. 행정환경의 진
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경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응
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경영협회 주최 ‘2009 대한민국 소비자신뢰 대표 브랜드’를 수상했으며, 같은 해 11월 한국능률협회 컨설팅 주최 ‘고객만족경영대상’을 3년 연속 수상했다. 신한카드는 2011년 현재 비씨카드 다음으로 가장 많은 카드회원을 보유하고 있다.
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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진실은 항상 통한다는 생각으로 세상을 향해, 사람을 향해 솔직하고 정직하게 다가가고 반듯하게 살아가기 위해 노력하겠습니다.
[ 대한항공 연봉정보/인재상 ]
대졸초임 3,800만원 A. 대한항공 국제선/국내선 승무원 자기소개서 합격샘플
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오해는 말에서부터 시작한다고 생각합니다. 발 없는 말이 천리간다는 속담도 있듯이 저는 상대방과 항상 대화할 때 상대방의 이야기를 끝까지 듣고 저의 의견을 표출합니다. 막연하게 상대방의 의견만 받아들이지 않고 정확하고 효율적인 대
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 데상트의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 비전 및 미션 ]
[ 인재상 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
데상트코리아
1. 기획자의
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고객만족과 수익성 기반의 경영을 실현해 그룹의 글로벌 경쟁력을 강화할 것입니다. 그리고 ERP를 기반으로 전략중심의 경영체계를 지원하는 전사적 전략경영 시스템을 추가 구축하고 더불어 중국 및 인도의 해외 법인에 이를 순차적으로 확
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경영은 ‘좋은 품질’에서 ‘고객만족, 고객감동’이라고 생각합니다. 즉 품질경영에서 서비스 중심의 경영으로 바뀌어가고 있다고 생각합니다. 귀사는 외국유통업체가 물밀 듯이 밀려들어오는 시점에서 몇 안되는 국내유통업체로 알고 있
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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