코틀러의 마케팅원리 7장 고객지향적 마케팅 전략

소개글

코틀러의 마케팅원리 7장 고객지향적 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객지향적 마케팅 전략
2. 시장 세분화
3. 표적시장의 선정
4. 차별화와 포지셔닝

본문내용

시장 세분화
고객들의 구매습관(소비자의 포트폴리오) 분석하는 연구팀 구성
– 고객 1인당 수익성에 의거한 고객 분류
△고소득남성 △교외거주엄마 △얼리어답터 △가정적인 남성 △자녀없는 부모 등 8가지로 세분화
– 각 그룹들은 독특한 욕구와 소비패턴을 가짐
표적시장 선정
고객의 매력도를 평가한 결과, 천사를 수용하고 악마를 퇴치하기로 결정
고객중심 접근방식에 따라 고객에 관한 자료를 다듬은 다음 제품과 마케팅 믹스를 재조정
핵심 고객 세분화 기질 반영
차별화 & 포지셔닝
부유한 전문직 종사자를 대상으로 한 매장은 홈시어터 제품 비중을 확대
디지털 사진매장과 괴짜 처리반(geek squad)을 만들어 일대일 혹인 홈서비스 제공
보상지역(로열티 프로그램)
악마퇴치 : 마케팅 리스트에서 삭제, 그들을 위한 촉진과 판매기법을 줄임
고객 니즈에 맞춰 매장 배치
“표적고객을 경청하여 그들이 꿈꾸는 대로 기술을 사용할 수 있도록 도와주는 신뢰할 만한 조언자”

키워드

고객지향적 마케팅 전략,   표적고객을 위한 가치창출,   시장 세분화,   코틀러의 마케팅원리