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고객만족경영의 최근 동향
Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체)
◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을
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고객만족 운동추진의 최종목표는 전반적인 고객의 만족도 향상 이지만 이 운동을 추진하게 되면 먼저 종업원의 의식구조가 크게 바뀌게 된다.
기존의 다른 경영혁신 운동이 비교적 종업원들에게 스트레스를 가중시킨다고 한다면, 오히려 CS
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고객만족 운동추진의 최종목표는 전반적인 고객의 만족도 향상 이지만 이 운동을 추진하게 되면 먼저 종업원의 의식구조가 크게 바뀌게 된다.
기존의 다른 경영혁신 운동이 비교적 종업원들에게 스트레스를 가중시킨다고 한다면, 오히려 CS
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고객들의 만족도를 높이기 위해 노력하는 고객만족 개별요인(CS Driver)과 재구매시점에 고려되는 재구매 요인과는 다를 수 있기 때문에 만족한 고객이 이탈하는 현상이 나타날 수 있다. 이를 해결하기 위해서는 고객만족경영의 현행 프랙티스
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고객을 사로잡지 못하는 CS라면 별다른 상품 가치가 없다는 것이 서비스 시장의 현실이다. 형식적 의욕만 가지고는 이 문제를 해결할 수 없으며 효과적인 CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객
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고객만족의 성과는 단기적으로 나타나는 것이 아니고 점진적으로 나타난다는 사실을 인지하고, 고객만족경영을 단발성이 아닌 인내를 가지고 지속적으로 추진해야 한다. 현대백화점은 CS(Customer Satisfaction)가 아닌 고객이 감동하는 CS(Customer Su
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CS 평가 시스템 및 on-line/off-line 모니터요원제도를 운영하고 있다.
(4) 근로복지공단 사례
1) 고객헌장의 도입
-국민에게의 실천 약속 : 공단의 고객만족경영은 고객만족서비스제공 내용을 구체적으로 정해 공표하고 이를 실천하겠다는 것을 국
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경영혁신으로써의 고객만족경영
4)실패사례로 보는 경영혁신과 고객만족
5)적용
4. 나아가야 할 방향
Ⅲ. 결 론
경영혁신으로써의 고개만족 경영
<표 목차>
표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징
표2. 시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순
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고객의 만족도를 높이는 중요한 서비스 운영 전략의 한 요소가 된다는 것을 시사하고 있다.
Ⅳ. 참고문헌
1. James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 글로벌 시대의 서비스 경영, 한국맥그로힐(주), 2006
2. KMA CS위원회, 고객의 꿈을 만드는 사람들, KMAC
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고객만족도 조사 = 69
1. 조사방법 및 개요 = 69
2. 고객 체감대기 시간 = 72
3. 고객의견 사항 = 74
4. 고객만족도 득점 현황 = 81
5. 고객만족도 조사결과 분석 = 82
6. K은행의 고객만족 경영에 대한 과제와 전망 = 83
제5장 요약 및 결론 = 85
<부
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