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고객의 소리를 듣는다
고객의 이익을 우선한다
과감한 목표를 설정한다
실패를 두려워하지 않는다
동료의 입장에서 생각한다
찾아가서 도와준다
[참고자료]
- http://www.kcsma.or.kr 한국고객만족경영학회
- http://mk.co.kr 매일경제신문
- http://www.csjo
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만족도를 극대화시킬 수 있다. 1) 고객만족경영체계 구축 운영
2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선
3) 고객만족경영 정보시스템 구축
4) 고객의 소리 접수 채널 구축
5) 내부구성원 보상체계
6) 고객상담 및 CS분야 ISO 9002 인
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고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은
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CSM 전략 프로세스가 무척 인상적이었다. ‘고객만족경영’ 실천을 위해 직원들의 체계적인 교육을 통한 의식 개혁, PO 서비스 등의 다양한 CS문화 조성활동, 나아가 기업 이미지에도 큰 영향을 준 사회공헌활동, 끝으로 이에 대한 적절한 평가
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경영
2. 이해관계자경영=고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이탈 방지
9. 새로운 상품개발로 인한 이윤증대
10. Communication
11. 고객과의 커뮤니
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결 론
미샤는 화장품업계의 타 경쟁사에 비해 거의 월등한 외부고객만족경영을 실천을 하고 있으며 또한 완전한 외부고객만족경영을 실현하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 단순히 고객의 의견을 수렴하여 제품에 반영시키는 것을 넘어
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경영 품질상」을 2003년도에 수상하는등 고객만족 경영에 앞서가고 있다. 이와 아울러 동사는 NTT 도코모의 인터넷 접속 서비스·i모드를 이용하여, 전화를 접수하고 고객이 녹음한 회화를 휴대전화로 청취 가능한 독자 시스템을 구축 운영하고
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고객만족(CS) 활동은 유통업계의 ‘벤치마킹 1호’가 될 정도로 앞서있다고 자신했다.
지난 2000년 선 사장이 부임하면서 시작된 하이마트식 고객만족 경영은 매출에서도 그대로 반영되고 있다. 하이마트는 2000년 이후 매년 20∼30%의 매출 성장
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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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CS 우수자에게 인센티브를 제공함으로써 전사적 CS문화를 활성화하고 종업원들에게 동기를 부여하고 있다.
3) 현대해상화재보험 내부마케팅 전략의 성과
현대해상화재보험은 외부고객뿐만 아니라 내부고객 만족을 위해 힘쓴 결과 내부적으로
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