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경영을 실천함으로써 다른 이익을 포기해야 하는 비효율성에 직면할지라도, 기업의 생사가 걸린 악조건에 놓였을 때 윤리경영을 잘 실천해 온 기업이 생존할 가능성이 높다고 생각한다. 앞의 부정적인 사례로 SK의 분식회계 사건처럼, 비윤리
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경영학회, 경영학연구 제31권 제6호, 2002
20. 김진우, "Internet Buiness.com", 영진.com, 2000
21. 유성진, "가상점포의 고객만족 결정요인에 관한 연구", 서울대학교 대학원 박사학위논문, 1999
22. 전달영·경종수, "인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑가치와 애호도의
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경영학, 기전연구사, 1990.
김승희, "관광호텔 식음료상품의 서비스품질과 고객만족의 관계에 관한 연구", 경기대학교 대학원 석사학위논문, 1998.
김춘식, "관광호텔 식음료 판매 활성화 방안에 관한 연구", 경기대학교 경영대학원 석사학위논문
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고객만족을 목표로 한 경영 전 부분의 체질개선 방향에서의 복합적인 경영혁신이 요구된다 하겠다.
호텔산업의 전망과 전반적인 추세를 확실히 알고, 효율적인 경영과 마케팅으로 관광객을 공략을 하여야한다.
【참고문헌】
교통개발연구
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경영대학원 호텔 경영전공 석사학위 논문, 1996.
『한국 관광산업의 상대적 우위 평가에 관한 연구』
- 권경상, 한양대학교 대학원 박사학위논문, 1994.
『관광호텔 식음료상품의 서비스품질과 고객만족의 관계에 관한 연구』
- 김승희, 경기대
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경영 활동을 구성하고 있다. 이러한 활동을 통해 고객만족도를 높이고 의사결정의 효과를 높여 기업의 경쟁력을 높일 수 있다.
2. 경영방식의 변화
기업을 둘러싼 환경이 급변하는 상황에서는 회사의 핵심 이슈를 파악하고 어떤 환경에서도
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고객만족의 전문 정보 채널 10월호
(9)
/ - 한국네슬레공식홈페이지
(10)
/ - 로만손공식홈페이지 I.서 론
1. 브랜드의 정의
2. 브랜드의 중요성
II. 본 론
1. 기업의 브랜드 전략의 수립의 단계와 그 중요성
1.1 기업철학과 장기
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고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의
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고객 만족 전략 구사
(6) 지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의
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수 있다.
참고문헌
전략적 벤치마킹, 그레고리 왓슨, 사계절, 1993 Ⅰ. 주제 선정 동기
Ⅱ. 사례기업 소개
Ⅲ. 사례 기업 분석
Ⅳ. 고객만족을 위한 제록스의 경영혁신
Ⅴ. 제록스 경영혁신의 효과
Ⅵ. 제록스 사례에서의 시사점
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