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기업은 종종 고객의 속마음을 몰라 고전할 때가 있다. 이렇게 고객의 속마음을 알기 어려운 데는 대개 이유가 있다. 고객의 속마음을 알기 어려운 세가지 경우와 각각에 대한 대응 방안을 선진 기업의 사례를 통해 살펴 본다.
“고객의 니즈
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고객만족……………………………………………………………………18
1) 고객만족의 개념…………………………………………………………18
2) 고객만족의 창출방법……………………………………………………22
3) 고객만족 서비
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고객, 시장변화에 따라서 어떤 마케팅방법을 적용하는지에 대해서도 알 수 있었던 것 같다. 책을 읽으면서 마케터는 결국 고객의 마음을 읽어내 현명한 마케팅을 해야되지만 사람의 마음을 읽는 것은 어렵기 때문에 자신이 소비자의 입장에
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마케팅은 마술이다 김용태 정민미디어 2005
백화점급 할인점 홈플러스로 가자! 최준연 2004
경영의 교양을 읽는다(현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록 이채윤 열매출판사 2005
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 계도원 좋은책
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(Price)
4. 웰빙 공간을 창조하라 (Place)
5. 웰빙형 프로모션을 실행하라 (Promotion)
Ⅲ. 시장을 선점하는 웰빙마케팅 발상법
1. 웰빙시장은 바로 옆에 있다
2. 고객마음을 캐내는 기술- 마인드 마이닝
3. 전략적 지도에 따라 행동하라
결론
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