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원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추적
6. 약속이행
Ⅶ. 불평최소화 대신 불평 장려
Ⅷ. 전자상거래와 서비스 회복
Ⅸ. 전략적 서비스 회복시스템 구축
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효과적일 때 내담자 자신의 경험에 대한 통찰을 촉진한다. 여기서 Freud와 Rogers 모두 내담자의 변화는 인지적이거나 지적인 과정에 의해서가 아니라 감정을 통해서 큰 영향을 많이 받음에 착안하였음을 알 수 있다. 인간중심상담은 상담에서
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표현을 격려하면서 객관적인 입장을 유지해야하고 동정심에 사로잡혀서는 안된다.
간호사는 종결단계에서 스트레스를 받을 수 있으며 이 때 간호사는 자기자신을 치료적 도구로 이용하고 개인적 감정과 반응들에 대해 잘 인식하여 교육과
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효과적인 토론수업을 위해서는 학생들의 좌석을 원모양으로 배치하는 것이 효과적이다. 원모양으로 둘러앉을 경우, 학생들은 보다 쉽게 자신의 이견을 피력하고 상대방의 의견을 잘 경청할 수 있다. 또한, 그만큼 상호작용도 활발하게 이루
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3) 기록
4) 면접의 비밀성
5) 면접자의 예비지식
5. 사회복지 실천 면접의 기술
1) 분위기 조성 기술
2) 관찰기술
3) 경청기술
4) 해석기술
5) 질문기술
6) 표현촉진기술
7) 초점제공기술
8) 직면기술
참고문헌
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)의 문제점
1. 학습과정이 수동적이다
2. 의사소통에 대한 관심이 부족하다
3. 문제해결 수업에서 발견술(heusristics)이 강조되고 있지 않다
4. 응용이 소홀히 다루어지고 있다.
5. 컴퓨터가 교실에서 거의 활용되지 못하고 있다
참고문헌
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질문들을 명확히 하라
4. 제 4단계: 주제에 대한 저자들의 쟁점을 규정지어라
5. 제 5단계: 주제에 대한 저자들의 논의 내용을 분석하라
Ⅶ. 읽기(책읽기)와 쓰기
1. 사전 단계: 사전 쓰기와 사전 읽기
2. 표현하기 단계: 텍스트의 의미 구성
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경청하기(listening)
2. 관찰하기
3. 수색하기
4. 탐색하기
5. 문제의 소재를 명확히 하기
6. 데이터 수집
7. 조사연구하기
8. 기록하기
9. 유사점을 비교하기
10. 상이점을 대조하기
11. 분류하기
12. 체계화하기
13. 윤곽잡기
14. 요약하기
15.
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질문지, 관찰 혹은 '가정환경자극검사(HOME)'를 사용해 실시. 이 외에도 부모가 주도한 교사면담이나 부모교육에의 참여횟수, 태도 등을 통해 부모평가를 실시
② 부모평가 결과는 자녀에 대한 부모의 이해와 지식을 증진시켜 사고와 감정, 행
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효과적인 방법입니다. 그러나 허황되고 거짓된 칭찬은 오히려 역효과를 가져옵니다. 그러므로 진정으로 인정하는 마음으로 칭찬해야 하며 근거가 있는 칭찬을 해야 할 것입니다.
이상의 남녀 대화 방식의 차이를 볼 때, 남녀간의 대화 방식
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